Hijyen İhlali Ve Geciken İade Süreci Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes restoranından vermiş olduğum siparişte ciddi bir hijyen ve kalite sorunu yaşadım. Siparişin içinden kıl parçaları çıktı, patatesler yanık haldeydi ve ayrıca soslar ile içecekler de istediğimden farklı gönderildi. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ödediğim ücrete karşılık beklediğim hizmeti alamamış oldum.

Elimdeki fotoğraflarla birlikte 17 Haziran tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebimin 48 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Siparişi 16 Haziran’da vermiştim, bugün 27 Haziran olmasına rağmen aradan 10 gün geçti ve hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Uygulamada 28443066 numaralı talebim bulunuyor.

Bu süre içinde neredeyse her gün canlı desteğe yazarak süreci sordum; her seferinde sadece “Kontrol ettiğimde konu hakkında talebinizin ilgili birime iletildiğini görüntülemekteyim. Talebinizin çözümlenmesi için aciliyetinizi ilettim.” şeklinde aynı cevabı aldım, fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Hem yaşadığım hijyen sorununun hem de bu kadar uzun süren ve sonuçlanmayan iade sürecinin müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 28443066 numaralı talebim kapsamında 510 TL tutarındaki ücretimin Tıkla Gelsin cüzdanıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.