Hesaba Yükleme Gecikmesi Ve İade Reddine Dair Şikayet

19.05.2026 tarihinde saat 16:49’da Tıkla Gelsin hesabıma yemek siparişi vermek amacıyla 100 TL yükleme yaptım. Yükleme sırasında tutarın 5–15 dakika içinde hesabıma geçeceği belirtilmesine rağmen para hesabıma geçmedi. Buna istinaden uygulama üzerinden 3–4 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde kayıt açıldı, benden e-posta göndermem istendi, onu da yaptım.

Görüşmeler sırasında önce birkaç saat içinde, ardından 24 saat içinde, sonra da daha uzun bir süre içinde hesaba yatacağı söylenerek sürekli oyalandım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve görüşmeler çoğu zaman müşteri temsilcisi tarafından tek taraflı sonlandırıldı. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra 100 TL yükleme hesabıma ancak o zaman tanımlandı.

Ben bu tutarı o günkü acil yemek ihtiyacım için yüklemiştim, aradan bir ay geçtiği için artık bu yüklemeye ihtiyacım kalmadığını, bu nedenle paranın hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir politikalarının olmadığı söylenerek iade talebim reddedildi ve yine görüşme tek taraflı sonlandırıldı. Telefon numaram 0531*****98, müşteri numaram 754845406’dır.

Hizmetin taahhüt edilen sürede sağlanmaması, süreç boyunca oyalayıcı ve saygısız bir iletişim ile karşılaşmam ve en sonunda da iade talebimin hiçbir çözüm sunulmadan reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabıma sonradan tanımlanan 100 TL’nin iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.