Eksik Ürün Teslimi Ve Sanal Müşteri Temsilcisi İle Çözüm Beklentisi

Tıkla Gelsin üzerinden hem Arbys hem de Usta Dönerci’den verilen restoran yemek siparişlerinde üst üste eksik ürün gönderimi yaşadım. Siparişler sistemde eşim E*** Ş**** adına oluşturuldu. İki siparişte de ürünler tam gelmedi ve bu durum artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Son yaşadığımız Usta Dönerci siparişinde 4 adet dürüm siparişi verilmiş olmasına rağmen yalnızca 2 adet dürüm teslim edildi. Arbys siparişinde de benzer şekilde eksik ürün gönderildi. Her iki siparişte de tarafıma “ürünü tekrar gönderemeyiz, sadece para iadesi yapabiliriz” denildi. Ben ise özellikle ürünü istediğimi, siparişi bu ürünler için verdiğimi ve para iadesiyle uğraşmak istemediğimi açıkça belirttim.

Tıkla Gelsin tarafında ise karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sadece sanal bir müşteri temsilcisi ile karşılaşıyorum ve “para iadeniz yapılacaktır” denilerek konu hızlıca kapatılmaya çalışılıyor. Ben eksik gelen ürünler için tekrar tekrar para iadesi almak istemiyorum; siparişim ne verdiysem aynen ve eksiksiz şekilde gelsin istiyorum.

Toplamda yaklaşık 1780 TL’lik bir ödeme yapıldı ve buna rağmen siparişlerimiz tam olarak teslim edilmedi. Benim beklentim para iadesi değil, hizmetin düzgün ve eksiksiz sunulmasıdır. Eğer bu hizmet doğru düzgün verilemiyorsa, insanların zamanını ve parasını boşa harcamayacak bir sistem kurulmasını bekliyorum.

Tıkla Gelsin’in hem Arbys hem de Usta Dönerci siparişlerimizdeki eksik ürünler için gerekli incelemeyi yaparak, eksik ürünleri tarafımıza ulaştırmasını, gerçek bir müşteri temsilcisi ile muhatap olabileceğim bir çözüm sunmasını ve bundan sonra siparişleri eksiksiz teslim edecek şekilde sürecini düzeltmesini talep ediyorum.