Çocuk Hattı Üzerinden Yetkisiz Siparişler Ve Yüksek Fatura İptali Talebi

Denizli Merkezefendi’de ikamet ediyorum. 11 yaşındaki oğlumun kullandığı 0546***2142 numaralı Vodafone hat üzerinden, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden olduğunu öğrendiğimiz şekilde, aynı gün içinde yaklaşık 2.300 TL tutarında birden fazla sipariş ücreti faturalandırıldığını gördük. Normalde 250 TL civarında gelen faturamız bu işlemler nedeniyle yaklaşık 2.500 TL olarak çıktı.

Telefonu kontrol ettiğimizde söz konusu uygulama cihazda yüklü değil, o tarihe ait herhangi bir onay ya da doğrulama mesajı da bulunmuyor. O gün evimize hiçbir sipariş gelmedi, herhangi bir teslimat almadık. Buna rağmen hattın üzerine peş peşe siparişler yansıtıldığını görüyoruz. Küçük bir çocuğun kullandığı hat üzerinden bu şekilde işlem yapılması nedeniyle dolandırılma ihtimalinden ciddi anlamda endişe ediyoruz.

Operatörümüzle görüştüğümüzde sadece ilgili tutarın Tıkla Gelsin kaynaklı olduğunu ifade edip detay için markaya yönlendirildik. Ancak Tıkla Gelsin’e telefon, uygulama ve diğer kanallardan defalarca ulaşmayı denememize rağmen hiçbir muhatap bulamadık, siparişlerin kime teslim edildiği ve nasıl onaylandığı konusunda hiçbir bilgi alamadık.

Biz, bu işlemlerin kim tarafından ve hangi adrese teslim edilerek gerçekleştirildiğinin tarafımıza açıklanmasını, çocuk hattı üzerinden bilgimiz ve onayımız olmadan oluşturulan bu siparişlere ait yaklaşık 2.300 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturadan tamamen iade edilmesini talep ediyoruz. Çocuğumuzun ve ailemizin mağduriyetinin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.