to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Siparişi Teslim Edildi Olarak Görünüyor, 260 TL İade Edilmedi
27/02/2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Kızılay Sakarya Caddesi Burger King şubesinden 260 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 771397e2-1beb-41c3-95ff-d369863e4c3a’dır. Siparişimle ilgili restorana gittiğimde, çalışan saat 20.00’i geçtiği ve kafenin kapatıldığı gerekçesiyle menüdeki tatlıları tarafıma veremeyeceğini söyledi.
Siparişin iptalini talep ettiğimde ise restoran çalışanları, sistem üzerinden iptal işlemi yapmayı bilmediklerini, bu işlemi uygulama üzerinden benim yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine derhal Tıkla Gelsin Canlı Destek hattına bağlanarak durumu detaylıca anlattım ve iptal talebimi o anda oluşturdum.
Ancak tüm bunlara rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmektedir ve 260 TL’lik ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. 27/02/2026 tarihindeki canlı destek görüşmeme ek olarak 01/03/2026 tarihinde de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, ancak gelinen noktada sorun çözümsüz bırakılmış ve “yapabilecekleri bir şey olmadığı” şeklinde kabul edilemez bir yanıt almış bulunmaktayım.
Olayın yaşandığı gün canlı destek üzerinden yaptığım iptal görüşmesinin ekran görüntüleri ve ödeme saatini net şekilde doğrulayan tüm belgeler tarafımda mevcuttur. Müşteri olarak benim dışımda gelişen, tamamen restoranın operasyonel eksikliğinden ve sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.
Sistemdeki hatalı sipariş durumunun düzeltilerek, 260 TL tutarındaki ücretin tarafıma derhal iade edilmesini rica ederim. Aksi halde elimde bulunan tüm bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
27.02.2026 tarihinde saat 20:02’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Ankara Kızılay Sakarya Caddesi şubesinden sipariş verdim. Sipariş için VakıfBank banka kartımdan 260 TL çekildi ve ayrıca hesabımdaki “Yedikçe İndirim Kazan 250” kampanyasına ait 250 TL değerinde indirim kuponumu kullandım.
Sipariş sonrası restoranda bulunduğum esnada, çalışanlar saat 20:00’yi geçtiği gerekçesiyle kafenin kapandığını, menüdeki tatlıları veremeyeceklerini söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem üzerinden iptal işlemini nasıl yapacaklarını bilmediklerini, bu işlemi uygulama üzerinden benim gerçekleştirmem gerektiğini belirttiler.
Bunun üzerine saat 20:14’te Tıkla Gelsin Canlı Destek hattına bağlanarak durumu anlattım ve uygulama üzerinden iptal talebimi onayladım. Ancak buna rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Ne 260 TL’lik ücret iadem yapılmış ne de kullandığım 250 TL değerindeki indirim kuponu hesabıma geri yüklenmiştir.
Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yapabilecekleri bir şey olmadığının söylenmesi üzerine mağduriyetim tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Oysa ki elimde bulunan görsellerde sipariş saati, kupon kullanımı ve hemen ardından canlı destek ile yaptığım iptal görüşmesinin detayları saniyesi saniyesine açıkça görülmektedir.
Müşteri olarak benim dışımda gelişen, restoranın operasyonel eksikliğinden kaynaklanan bu sorunun Tıkla Gelsin ve Burger King tarafından birlikte ele alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Siparişin hatalı olarak “Teslim Edildi” görünümünün düzeltilmesini, 260 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve haksız yere yanan 250 TL değerindeki indirim kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını rica ediyorum.
Aksi halde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
