27.02.2026 tarihinde saat 20:02’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Ankara Kızılay Sakarya Caddesi şubesinden sipariş verdim. Sipariş için VakıfBank banka kartımdan 260 TL çekildi ve ayrıca hesabımdaki “Yedikçe İndirim Kazan 250” kampanyasına ait 250 TL değerinde indirim kuponumu kullandım.
Sipariş sonrası restoranda bulunduğum esnada, çalışanlar saat 20:00’yi geçtiği gerekçesiyle kafenin kapandığını, menüdeki tatlıları veremeyeceklerini söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem üzerinden iptal işlemini nasıl yapacaklarını bilmediklerini, bu işlemi uygulama üzerinden benim gerçekleştirmem gerektiğini belirttiler.
Bunun üzerine saat 20:14’te Tıkla Gelsin Canlı Destek hattına bağlanarak durumu anlattım ve uygulama üzerinden iptal talebimi onayladım. Ancak buna rağmen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Ne 260 TL’lik ücret iadem yapılmış ne de kullandığım 250 TL değerindeki indirim kuponu hesabıma geri yüklenmiştir.
Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yapabilecekleri bir şey olmadığının söylenmesi üzerine mağduriyetim tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Oysa ki elimde bulunan görsellerde sipariş saati, kupon kullanımı ve hemen ardından canlı destek ile yaptığım iptal görüşmesinin detayları saniyesi saniyesine açıkça görülmektedir.
Müşteri olarak benim dışımda gelişen, restoranın operasyonel eksikliğinden kaynaklanan bu sorunun Tıkla Gelsin ve Burger King tarafından birlikte ele alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Siparişin hatalı olarak “Teslim Edildi” görünümünün düzeltilmesini, 260 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve haksız yere yanan 250 TL değerindeki indirim kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını rica ediyorum.
Aksi halde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar