Arbys Siparişim Yanlış Restorana Geldi, Haksız Kesinti Ve Eksik İade

21.08.2026 tarihinde Bursa’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arbys restoranından yaklaşık 590 TL’lik bir sipariş verdim. Ancak siparişim geldiğinde, Arbys yerine Burger King’e ait bir ürün teslim edildi, üstelik ürün hem soğuktu hem de benim tercih etmediğim bir menüydü. Fişin üzerinde Arbys yazmasına rağmen gelen ürün tamamen farklı bir restorana aitti.

Önce uygulamadaki yardım merkezi üzerinden chat bot ile kayıt oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine oldukça zorlanarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşme sonunda yanlış ürünün bende kalabileceği ve ücret iadesinin cüzdan hesabıma yapılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma yalnızca 118 TL iade edildi ve bu tutarın nasıl belirlendiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Geri ödemelerin “belirli bir skalaya göre” yapıldığı söylendi ama bu skalaya dair hiçbir ayrıntı paylaşılmadı.

Ben herhangi bir kısmi iade talep etmedim, tek beklentim ödediğim ücret karşılığında Arbys’ten doğru ve düzgün bir siparişin gönderilmesiydi. Hem tamamen başka bir restorana ait yanlış ve soğuk ürünle mağdur edildim hem de sonrasında benim bilgim ve onayım dışında, gerekçesi açıklanmayan bir kesinti yapıldı. Bu yaklaşım nedeniyle Tıkla Gelsin platformunu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin tamamının, haksız kesinti yapılmaksızın iade edilmesini veya Arbys’ten verdiğim doğru siparişimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.