to read complaints and reviews, or file yours.Çekmeköy Şubesinde Zorlayıcı Bahşiş Teklifi Ve Kalitesiz Servis
Bugün ailemle birlikte 19.00–21.00 saatleri arasında Tike Çekmeköy şubesinde yemek yedik ve 4.500 TL hesap ödedik. Ancak aldığımız hizmet ödediğimiz tutarla kesinlikle örtüşmüyordu.
Garsonların misafire göre muamele yaptığı çok net hissediliyordu. Tatlımızı üç kez istememize rağmen ancak uzun bir bekleyişten sonra geldi, defalarca söylediğimiz çay talebimiz ise hiç gelmedi. Yemeğimizi bitirdikten sonra tatlıyı oyun alanına yakın bir masada yemek istediğimizi söylediğimizde, masa değiştireceğiz dediğimiz anda yüzlerin asılması ve rahatsız edici tavırlar sergilenmesi son derece profesyonellikten uzaktı.
Hesabı öderken “servis ücreti” ifadesi üzerinden şaka ile karışık şekilde bahşiş imasında bulunulması da bizi rahatsız etti. Bahşiş gönüllülük esasına dayanması gerekirken, bu şekilde baskı hissi yaratılması doğru bir yaklaşım değildir.
Bu yaşadıklarımızın ardından bizden memnuniyet beklenmesi mümkün değil. Ödediğimiz tutara yakışır bir hizmet alamadık ve bu deneyim bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Personel davranışlarının, servis sürecinin ve bahşiş konusundaki yaklaşımın gözden geçirilmesini, bu geri bildirimin işletme yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.
Sayin misafirimiz. Mailiniz için teşekkür ederim. Servis ve media arkadaşlarımızın ile ilgili işaret ettiğiniz hususlar önemlidir. Dikkate alınacağını bilmenizi isteriz. Bunu demek ile beraber, tatlıyı başka masada yeme arzunuz, operasyon olarak zorlayıcı olabileceğini bizim gözümüzle değerlendirmenizi rica ederim. Ücret iadesi hususunda bir şey yapamamak ile beraber, sonraki ziyaretinizde isletme sorumlusuna kendinizi tanıtmanızı rica ederim. Hayirli ramazanlar dilerim. Mab.
Ücret iadesi seçeneğinden başka bir şık olmadığı için o seçeneği işaretlemek durumunda kaldım. Ancak belirtmek isterim ki amacımız ücret iadesi değildir. Böyle bir durum söz konusu olsa dahi bunu kabul etmeyiz. Beklentimiz, yaşadığımız memnuniyetsizliğin telafisi adına tarafımızın misafir edilmesiydi. Eşim, doğum günüm sebebiyle özellikle Tike Çekmeköy şubesini tercih etti. Oyun alanı ve oyun ablası olması bizim için önemli bir kriterdi. Ancak gittiğimizde oyun ablasının izinli olduğu söylendi. Ayrıca hafta içi olmasına rağmen mekan oldukça sakindi. Buna rağmen masa değiştirmek istediğimizde hoş olmayan bir tavırla karşılaştık. Eğer yoğun bir gün olsaydı bunu anlayışla karşılar, böyle bir talepte bulunmazdık. Ne yazık ki özel ve güzel geçmesini istediğimiz bir gün, beklediğimiz gibi olmadı. Yaşadığımız bu durumun dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederiz.
Günaydın, mutlu sabahlar. Mailiniz dikkate alınmıştır, gereken uyarının yapıldığından şüpheniz olmasın. Esneklik isimizin büyük bir parçası, baden arzulafigimiz esnekliği gosteremiyoruz, bixi tercih ettiğiniz gün, arkadaşımızda gösterememiş maalesef. Birvdaha ki sefere lütfen yönetici ile gorusunuz, bu her restoran için gecerludir. Vakit ayırıp bize bilgi vererek sahiplendiginixi gösterdiniz, teşekkür ederim. Mehmet aai Burduroglu Tike kurucu ve fahri başkanı
Sayın Mehmet Ali Burdurluoğlu, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşadığımız durum yalnızca “uyarı yapılması” ile geçiştirilebilecek bir konu değildir. Biz o gün özel bir günümüzü kutlamak için oradaydık ve maalesef temel hizmet beklentilerimiz dahi karşılanmadı. Esneklik konusunun işinizin bir parçası olduğunu belirtmişsiniz; ancak hafta içi sakin bir günde masa değişikliği talebimizin hoş karşılanmaması, oyun alanı hizmetinin aktif olmaması ve masamızın özensiz bırakılması gibi konular basit bir esneklik meselesinden ziyade hizmet standardı ile ilgilidir. Ayrıca “bir dahaki sefere yönetici ile görüşün” yönlendirmesi, misafirin o an yaşadığı memnuniyetsizliği kendi çabasıyla çözmesi gerektiği anlamına gelmemelidir. Misafirin özel olarak uyarmasına gerek kalmadan temel özenin gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Amacımız bir uyarı yapılması değil, yaşadığımız memnuniyetsizliğin gerçek anlamda telafi edilmesiydi. Özel bir günümüzün beklediğimiz gibi geçmemesi bizim için üzücü oldu. Geri bildirimin dikkate alındığını görmek isteriz
Değerlendirmenize tüm hassasiyeti gösterdiğimizi inanmanız bizi mutlu edecektir. Gereken uyarı yapılmıştır. Misafirlerin soruna dahil olmasininegitimin bir parçası oldugunua inanmanızı rica ederim. Grsmk ümidi ile, Mab.
Sayın Mehmet Ali Burdurluoğlu, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak “misafirin soruna dahil olmasının eğitimin bir parçası olduğu” ifadesine katılmadığımı belirtmek isterim. Misafirler özel günlerinde temel hizmet detaylarını hatırlatmak zorunda kalmamalıdır. Biz o gün keyifli bir kutlama yapmak için oradaydık; hizmet eksiklerini yönetmek için değil. Oyun alanı hizmetinin eksik olması, masa değişikliği talebimizin hoş karşılanmaması ve masanın özensiz bırakılması, servis eksikliği gibi konuların, misafir tarafından dile getirilmeden fark edilmesi gereken detaylar olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki gelen yanıtlar, yaşadığımız memnuniyetsizliğin tam olarak anlaşıldığını hissettirmedi. Bu nedenle mevcut yaklaşım doğrultusunda yeniden tercih etmeyi düşünmüyoruz. Yine de geri bildirimin işletme içinde gerçek anlamda değerlendirilmesini temenni ederim. İyi çalışmalar dilerim.
