Tiedup

26 Şubat 2026 tarihinde Tied Up markasının İstanbul Zeytinburnu Fişekhane’deki mağazasından alınmış ikili kahve fincanı bana hediye olarak verildi. Birkaç gün sonra aynı mağazaya giderek bu hediyeyi değiştirmek istedim. Mağazada çok beğendiğim bir ürün bulamayınca, web sitelerinde gördüğüm ve mağazada bulunmayan Chiara Alessi Bianca beyaz porselen kahve takımını, üzerine yaklaşık 600 TL fark ödeyerek sipariş etmeyi kabul ettim.

Sipariş aşamasında özellikle “Beğenmezsem ne olur, ürünü almayayım, siz getirin beğenirsem alırım” diye sorduğumda buna kesinlikle izin verilmeyeceği söylendi. Tekrar değişim de yapılmayacağı, fakat “elimizden geleni yaparız” denildiği için, istemeden de olsa bu ürünü sipariş etmek zorunda kaldım. Ürün 12 Mart civarında mağazaya ulaştı, araya bayram tatili de girince ürünü Mart ayının 23’ü–24’ü civarında mağazaya giderek teslim aldım.

Mağazada ürünü elime aldığımda internette göründüğü gibi olmadığını, tahminimden çok daha büyük, kaba ve kullanışsız durduğunu fark ettim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, üzerine tekrar fark ödeyerek başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı yetkili birini aradı ancak talebim, ürünün hediye edilen bir ürün üzerinden değişimle alınmış olması gerekçe gösterilerek kabul edilmedi. Oysa bu ürüne ayrıca yaklaşık 600 TL fark ödemiş bulunuyorum ve beğenmediğim bir ürüne fiilen mecbur bırakılmış durumdayım.

Mağazanın bu süreçte inisiyatif alarak müşteri memnuniyetini öncelemesini, en azından bu ürünü beğenmediğim için değişim hakkı tanımasını beklerdim. Elimdeki Chiara Alessi Bianca beyaz porselen kahve takımının, gerekirse tekrar üzerine fark ödeyerek, Tied Up mağazasında beğeneceğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.