to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Beklenen Porselen Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, Şirketin Açıklaması Mağduriyet Oluşturdu
Yurt dışından temin edilen porselen ürünler için 1 Kasım’da sipariş oluşturdum ve yaklaşık 5 ay boyunca ürünün gelmesini bekledim. Ancak 23 Mart’ta, ürün tarafıma hiç ulaşmadan siparişimdeki en önemli parça tek taraflı olarak iptal edilip ücret iadesi süreci yapılacağına dair mesaj geldi.
Asıl dikkat çekici olan ise firmanın bu durumu “porselen ürünlerde böyle şeyler olabilir, mağduriyet değildir” şeklinde açıklamasıdır. Aylarca bekletilip ürünün hiç gönderilmemesi ve bunun normal karşılanması benim açımdan kesinlikle mağduriyettir.
Bu süreçte ürün fiyatlarının ciddi şekilde artmış olması da mağduriyeti büyütmektedir. Aylarca bekletilip sonrasında yalnızca ücret iadesi yapılması, tüketiciyi açıkça zarara uğratmaktadır.
Bunun yanında, porselen ürünlerde siparişin iptal edilebileceği ve ürünün hiç gelmeyebileceği bilgisi sipariş aşamasında açıkça belirtilmemektedir.
Süreç boyunca mesajlara yanıt verilmemesi ve sergilenen yaklaşımın çözüm odaklı olmaması durumu daha da ağırlaştırmıştır.
Talebim, sipariş sırasında oluşan şartlar geçerli olacak şekilde iptal edilen porselen ürünün tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu durumun alışveriş yapacak kişiler tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra firma ile yaşadığım süreç daha da olumsuz bir hale gelmiştir. Şikayetvar platformunda yaşadığım mağduriyeti dile getirmem, firma tarafından “tehdit” olarak algılanmış ve bu durum gerekçe gösterilerek kalan siparişlerim de tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Oysa ki benim yaptığım yalnızca yaşadığım mağduriyeti farklı platformlarda dile getireceğimi belirtmekten ibarettir. Bu durum bir tehdit değil, tüketici olarak en doğal hakkımdır. Buna rağmen firma yetkilisi, tarafıma karşı son derece uygunsuz ve kırıcı bir üslup kullanmış, “çirkinleşen biri”, “terbiyesizlikle uğraşacak vaktim yok” gibi ifadelerle hem profesyonellikten uzak hem de kabul edilemez bir yaklaşım sergilemiştir. Ayrıca bu süreçte, siparişimin kalan kısmının da keyfi şekilde iptal edilmesi, tamamen iyi niyetimi suistimal eden ve mağduriyetimi artıran bir durum olmuştur. Sonuç olarak: - Aylarca bekletildim, - Ürünler teslim edilmedi, - Şikayet ettiğim için kalan siparişlerim iptal edildi, - Üstüne bir de hakarete varan ifadelerle karşılaştım. Bu durum yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir manevi mağduriyet de oluşturmuştur. Yaşanan bu sürecin tüm tüketiciler tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.
