Hepsiavrupadan.com Teslim Edilmeyen Sipariş, Kibirli İptal Ve Geri Ödeme Sorunu

16 Ocak 2026 tarihinde Instagram’daki “hepsiavrupadan” isimli sayfanın web sitesi üzerinden Longchamp mocha renkli bir ürün için 24455 numaralı siparişi verdim. Sitede tahmini teslimat tarihi 03.02.2026 – 14.02.2026 aralığı olarak göründüğü için bu süre boyunca ürünümün teslim edilmesini bekledim.

Belirtilen tarih aralığında teslimat gerçekleşmeyince, iletişim kurulabilecek tek kanal olarak verilen mail adreslerine defalarca kez e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Instagram üzerinden kendilerine ulaştım ve tarafıma verilen tahmini teslimat tarihinde ürün teslim edilmediği için yeni ve net bir teslimat tarihi talep ettim. Buna rağmen bildirilen yeni tarihte de ürün elime ulaşmadı ve teslimatın ne zaman yapılacağını sormak zorunda kaldım.

Aldığım karşılık ise, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, kibirli ve küçümseyici bir üslup oldu. Sanki daha önce hiç yurt dışından alışveriş yapmamışım ve süreci bilmiyormuşum gibi, öğretici ve üstten bakan ifadelerle konu geçiştirildi ve sonunda siparişimin benimle istişare bile edilmeden iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bir aydan fazla süredir beklediğim siparişimin bu şekilde iptal edilmesi, paramla rezil olmaktan başka bir şey değildir. Ücretim bugün iade edildi ancak yaşadığım zaman kaybı ve manevi yıpranma telafi edilmedi.

Şayet daha önce bu firma hakkında yazılmış şikayetleri okumuş olsaydım, ne yazık ki birçok kişinin benzer süreçler yaşadığını görür, buradan alışveriş yapmazdım. Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, başkalarının sipariş vermeden önce bu deneyimi görüp karşılarına nasıl bir tutum çıkabileceğini ön görebilmesidir. Çünkü yaşadığım süreçte karşımda gerçekten muhatap olmaya değer, çözüm odaklı kimse olmadığını üzülerek gördüm.