Ticimax Entegrasyonunda OTP Sorunu Nedeniyle İş Kaybı Ve Destek Eksikliği

Ticimax Kaynaklı Entegrasyon Sorunu Nedeniyle Günlerdir Ticari Kayıp Yaşıyoruz

Çarşamba akşamından bu yana Ticimax erp entegrasyonumuza giriş yapamıyoruz. OTP doğrulaması zorunlu hale getirilmiş olmasına rağmen ticimaxerp uygulamasında OTP kodunun girilebileceği herhangi bir alan bulunmuyor? Dolayısıyla entegrasyon fiilen kullanılamaz durumda!
Şaka gibi ama işte hata bu kadar acemice ve profesyonellikten uzak.

Sorunu ilk anda destek ekibine ilettik ve yazılım ekibine aktarılacağı söylendi. Yaşanan sorunda 2-3 saat bile çok değerliyken günler geçmesine rağmen ne çözüm ne de somut bir geri dönüş sağlandı. Sürekli arayıp sorup aynı cevabı almakla yetindik.
- İlgili birime aktarıldı...
-Yazılım ekibi dönüş yapmamış...

Bu süreçte sipariş aktarımlarımızı gerçekleştiremiyor, fatura ve kargo operasyonlarımızı yürütemiyor ve websitemize yeni ürün aktarımlarımızı yapamıyoruz. Her geçen saat satış, iş gücü, zaman ve maddi kayıp yaşamaya devam ediyoruz.

Bir yazılım firmasının, kendi sisteminde yaptığı bir değişiklik nedeniyle müşterisinin entegrasyonunu kullanılamaz hale getirmesi; ardından günlerce çözüm üretememesi ve kritik bir destek kaydını incelemeye dahi almaması son derece acemice, plansız ve profesyonellikten uzak bir süreç yönetimidir. Kendi kontrolümüz dışındaki bir sistem problemi nedeniyle işletmemizin günlerdir zarara uğratılmasını kabul etmiyoruz.

Artık “ilgili birime iletildi” şeklinde sonuçsuz cevaplar değil; sorunun kritik vaka olarak derhal ele alınmasını, acil çözüm sağlanmasını ve net bir çözüm süresi verilmesini talep ediyoruz. Yaşattığınız bu mağduriyetin iş yükümüzün de çoğalacağı Pazartesi gününden önce giderilmesini ve bu rezilliğe son vermenizi bekliyoruz.