Ticimax’te Destek Ve Güvenlik Sorunları Sözleşme Feshine Neden Oldu

Yaklaşık 1 ay önce Ticimax’in e-ticaret altyapısı ve erp entegrasyon hizmetine geçiş yaptık, ancak özellikle destek süreçlerinde ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Entegra’dan sonra Ticimax’in destek sistemi hem hız hem de profesyonellik açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Destek almak istediğimizde bilgisayara uzaktan bağlantı veya telefon ile görüşme gibi hızlı çözüme götürecek yöntemlerden özellikle kaçınıyorlar. Bütün süreci sadece Ticket üzerinden yürütmek istiyorlar, ancak Ticket açmamıza rağmen yazılım ekibine ulaşamıyoruz ve taleplerimize dönüşler 1–2 iş gününü bulabiliyor. Bu da yaşadığımız sorunların gereksiz yere uzamasına neden oluyor.

Erp kaynaklı sorunlarda ise, sorunu inceleyip çözmek için bizden 10–15 adet IP isteyip veritabanına doğrudan erişim talep ediyorlar. Profesyonel bir firmanın bu şekilde veritabanına bağlantı istemesi yerine VPN ile güvenli bağlantı seçeneği sunmasını beklerdik. Fakat VPN ile bağlantı sağlayamadıklarını, erişim vermediğimiz takdirde de sorunu çözemeyeceklerini belirtiyorlar. Veritabanımıza dışarıdan gelebilecek bir saldırı durumunda bu sorumluluğu kimin alacağı konusunda da hiçbir güvence sunulmuyor.

Yaşadığımız en somut sorunlardan biri, siparişler erp’ye düştüğünde farklı carilere işlenmesi. Bu durum hem muhasebesel anlamda hem de müşteri takibi açısından ciddi karışıklıklara ve zaman kaybına yol açıyor. Destek birimiyle bu problemi defalarca iletmemize rağmen, hem geç dönüş yapmaları hem de güvenli bağlantı konusunda çözüm sunmamaları nedeniyle sorunlarımız kalıcı olarak giderilemiyor.

Tüm bu nedenlerden dolayı artık sözleşme feshi noktasına gelmiş durumdayız. Ticimax’ten beklentimiz, öncelikle güvenli ve profesyonel bir bağlantı yöntemi (örneğin VPN) ile veritabanı erişimi konusunda çözüm üretmeleri, destek taleplerine makul sürede dönüş yapmaları ve erp tarafında siparişlerin yanlış carilere işlenmesi sorununu kalıcı olarak çözmeleridir.