Çocuk Havuz Erişimi Reddedildi, Personel Tutumu Olumsuz

17.03.2025 tarihinde ailece Bursa Tıra Termal Otel’de 1 gece konakladık ve gündüz çalışan personelden, özellikle havuz ve lobi kısmındaki görevlilerden hiç memnun kalmadım. Çalışanların tutumu ve üslubu müşteriyi adeta kaçıracak seviyedeydi, söylediklerimizi dikkate almayan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık.

Otele giriş yaptığımız gün, üç kişi olmamıza rağmen bize çift kişilik yatak verilen bir oda tahsis edildi, durumu dün resepsiyona ilettiğimizde bu oda tipini kabul etmeyip aile odasına geçtik. Yatak konusunu dün bu şekilde çözmemize rağmen bugün yaşadığımız sorunu çözemedik. Eşim iş için buradaydı, çocuklarımla birlikte lobide eşimi beklerken çocukların havuza ve hamama girmesini istedik ancak çıkış yaptığımız gerekçesiyle buna izin verilmedi, hiçbir şeyden faydalanamayacağımız söylendi. 7,5 yaşındaki kızım için dahi ayrıca ödeme yapılmış olmasına rağmen, özellikle Ramazan ayında, havuz da boş ve yoğunluk yokken, çocuklar konusunda biraz daha insaflı ve esnek olunmasını beklerdik. Daha önce birçok otelde kaldım, böyle bir uygulamayla hiçbir yerde karşılaşmadım.

Akşam çalışan personelin daha güler yüzlü ve konuşkan olmasına rağmen gündüz personelinin ilgisizliği ve tavrı sebebiyle bu oteli kesinlikle öneremiyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluklarla ilgili olarak otel yetkililerinin benimle iletişime geçmesini ve gerekli açıklamayı yapmalarını, mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.