İstenmeyen Cihaz Değişikliği Ve Ek Ücret Şartı Nedeniyle Hizmet Aldıramama

Gümüşhane’de ismi önce Velüx, şu anda ise Tiyamo olan merkezden 10 seanslık tüm vücut paket satın aldım. Ödemeyi peşin olarak kartla, yaklaşık 3.500–4.500 TL civarında yaptım. İlk seanslarımda Umex cihazı kullanılıyordu ve bu cihazdan memnundum. Ancak 4. Seansımda makine değiştirdiler, yeni cihazdan hiç memnun kalmadığımı o seansta hemen belirttim. Buna rağmen 2 seans daha aynı cihazla devam ettiler. Her seferinde memnun olmadığımı iletmeme rağmen sadece sonrasında rötuş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir rötuş da yapılmadı.

Toplamda 6 seans aldım, cihazın değiştirilmesi için özellikle talepte bulundum ancak cihazım hâlâ değiştirilmedi ve uzun süredir hizmet alamıyorum. Kullanılan makinenin de artık değişmeyeceği bilgisi verildi. Üstelik ben bu şartlarda devam etmek istemediğimi ve mağdur olduğumu söylediğimde, “eğer seanslara devam edersem ek ücret ödemem gerektiği” tarafıma iletildi. Bu bilgiyi de sadece WhatsApp üzerinden arayarak sözlü olarak verdiler; yazılı bildirim talep ettiğimde ise “gelin yüz yüze görüşelim” denilip o şekilde oyalandım, hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Daha önce yine şikayetimi ilettiğimde, “cihazımız değişirse sizi bilgilendiririz” denmişti ancak bu konuda da herhangi bir gelişme olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bana en başta sunulan şartlara uygun bir cihazla seanslarımın ek bir ücret talep edilmeden devam ettirilmesini ya da kullanamadığım seanslarımın ve ödememin iadesini talep ediyorum. Sadece sözlü beyanlarla oyalandığım, hizmet alamadığım ve üzerine devam etmek istersem ek ücret talep edilmesi sebebiyle yaşadığım bu sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.