Lazer Epilasyon Sözleşmesine Uyulmuyor, Seanslar Aksatılıyor

Eski adı Velux Gümüşhane Güzellik Merkezi, yeni adı ise Tiamoo Premium Güzellik Gümüşhane olan işletmede lazer epilasyon için seanslara başladım ve ödememi de yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında peşin olarak yaptım. Anlaşma yaptığımız dönemde sözleşmemde Umex cihazı yer alıyordu ve işlemlerimin bu cihazla yapılacağı beyan edildi.

Daha sonra firma el değiştirdi ve bana yeni bir lazer makinesinin, sözleşmemde yazan Umex cihazından çok daha iyi olduğu söylendi. Bu yeni makineyle tüm vücuda 8 seans yapıldığında kıl köklerinin tamamen biteceği, bir daha çıkmayacağı taahhüt edildi. Eski anlaştığım cihazı kötüleyip, sadece kıl köklerini “uyuttuğunu” söyleyerek yeni makineyi övmek için eski cihazı değersizleştirmeye başladılar. Ben de buna karşılık, 8 seans yeni makineyle işlem yapılmasını, eğer söyledikleri gibi kıllar tamamen bitmezse de ömür boyu kıllar çıktıkça lazer işlemine devam edeceklerini kabul etmeleri gerektiğini ifade ettim.

Buna rağmen yeni makineyle sadece yaklaşık 3 seans işlem yapıldı, sonrasında verim alamadığımı defalarca iletmeme rağmen, önce "üzerinden geçeriz, hakkınız yanmaz, girdiğimiz seansı iptal ederiz" gibi sözler verdiler, şimdi ise tamamen farklı konuşuyorlar. Şu anda ne sözleşmemde yazan Umex cihazıyla ne de bahsettikleri yeni makineyle düzenli olarak işlem yapılmıyor. Üstelik artık "memnun olmadığınız makineyle sizi seansa alamayız" diyerek randevu vermiyorlar, sürekli makinenin arızalı olduğu, merkezde olmadığı gibi bahanelerle randevularımı iptal ediyorlar. Tüm bu süreçle ilgili elimde yazışma kayıtları da bulunmaktadır.

Haziran ayından bu yana ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, sözleşmemdeki şartlara uygun hizmet görmüyor ve seanslarım aksadığı için de yeterli verim elde edemiyorum. Eski adı Velux Gümüşhane Güzellik Merkezi, yeni adı Tiamoo Premium Güzellik Gümüşhane olan bu işletmeden, başlangıçta beyan ettikleri ve sözleşmede yer alan şartlara uygun şekilde lazer epilasyon seanslarımın düzenli olarak devam ettirilmesini, yeni makineyle 8 seans yapıldığında kılların tamamen biteceğini söyledikleri için taahhütlerinin yerine getirilmesini ve verdikleri sözlerin, yazışmalarla da sabit olan beyanlarına uygun davranılmasını talep ediyorum. Firmadan şikayetçiyim.