Thomson Televizyonumun Servis Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Yaklaşımı

Thomson 55UG5C14 model televizyonumu Batman Teknosa mağazasından aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra televizyonun anakartında sorun çıktı ve 21.05.2026 tarihinde görüntü donması, kasma, kendi kendine kapanma ve renk bozuklukları yaşamaya başladım. Bu arızalar nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorun üzerine toplam iki kez başvuru yaptım. İlk başvuruda televizyonuma Batman’deki servis baktı. Sorun devam edince ikinci başvuruda televizyonu bu kez alıp İstanbul Arena servisine gönderdiler. Yasal 20 günlük onarım süresi dolmasına rağmen televizyonum yaklaşık 10 gün daha fazladan serviste
kaldı ve bu süre içinde mağduriyetim devam etti. Buna rağmen süreç, firma tarafından zamanında ve şeffaf biçimde yürütülmedi.

Bu süreçte hem Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığı yapmam etkili oldu. Tüketici Hakem Heyeti evraklarını kapıda teslim etmek üzereyken, tam o esnada tarafıma ücret iadesi için mail gönderildi ve iadem bu şekilde onaylandı. Yani çözüm, ancak Şikayetvar’daki kayıtlar ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinin baskısıyla sağlandı.

Ücret iadem yapılmış olsa da, müşteriyi bu kadar oyalayan ve ancak resmi başvuru baskısı ile çözüm üreten bu yaklaşımın marka tarafından gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini bekliyorum.