to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Onarım Bedeli Cihaz Fiyatına Yakın Kasko Geri Ödemesi Yetersiz
Thomson 32UE5M45 32” 80 ekran 4K UHD Android Smart LED televizyonumu 2025 yılı sonunda Teknosa’dan yaklaşık 43.000 TL ödeyerek, üzerine bir de kasko yaptırarak satın aldım. Cihaz arızalanınca Teknosa üzerinden servise yönlendirildim ve televizyon Samsun’da Alper Elektronik isimli yetkili servise gitti. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek 41.600 TL tutarında bir onarım faturası çıkarıldı. Bu rakam neredeyse cihazın ilk aldığım fiyatına denk geldiği için son derece mantıksız buluyorum.
Servisin bu tespitiyle birlikte ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı, ancak kasko üzerinden sadece 26.324 TL’lik bir geri ödeme alabildim. Kalan tutar için mağduriyetimin giderilmesi adına Thomson’dan destek almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mail adresi verildi ve durumu detaylı şekilde anlatarak çözüm talebimi ilettim, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak hem yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonun onarım bedelinin cihazın kendi fiyatına yaklaşmasını, hem de iletişim kurmaya çalışmama rağmen muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Televizyonum şu anda bende, ancak bu maliyetle onarım yaptırmak istemiyorum. Thomson’ın arıza ve onarım bedeli konusunda daha makul, cihazın gerçek değerine uygun bir çözüm sunmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Thomson'ı tercih ettiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz hususların incelenerek, yetkililerimiz tarafından sizlere en kısa sürede dönüş sağlanabilmesi için isim, soy isim ve telefon numaranızı bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Thomson Türkiye
Merhabalar Sayın Thomson yetkilisi, bekliyorum ulaşamadığınız 
Bunu gerçekten okuyan ya da thomson marka bir şeyler almak istiyorsanız. Paranızı boşa harcamayın…
Thomson televizyonum arızalandı, servis kullanıcı hatası diyerek yüksek bir onarım faturası çıkardı, kasko sadece bir kısmını karşıladı, müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Evet bir gelişme ekliyorum, ne arayan ne de soran var. Siz siz olun paranızla rezil olmayın…
İşler yoğun sanırım, bir türlü dönemediniz. Ne oldu bilgilerimi aldınız… yok ya aldığıma alacağıma pişman olduğum marka…
Ne bir arayan ne de bir soran var…
O zaman daha yüksek sesle, thomson marka bir ürün almayın. Evet cihaz arıza yapabilir, bizden de kaynaklanabilir. Fakat ürün 43.000₺ onarım ücreti 41.600₺ olmaz. Kurumsal dünya çapında bir şirket müşteriye dönmez mi? Bir açıklama yapmaz mi? Ama yazıklar olsun, sokağa atılacak paranız varsa bu marka ile devam.
Teknosa’dan 07.11.2025 tarihinde satın aldığım Thomson 32UE5M45 32” (80 ekran) 4K UHD Android Smart LED TV’yi aldıktan birkaç ay sonra arıza yaptığı için yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda televizyonun ana kartının yandığını, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Cihaz için 43.000 TL ödediğim halde benden 41.600 TL onarım bedeli talep edildi ve bu tutar fatura edildi. Ürünü normal şekilde kullandığım, herhangi bir fiziksel darbe ya da bilinçli yanlış kullanım olmadığı halde arızanın kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, ürünümün ayıpsız ve sorunsuz bir televizyonla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. En azından benimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
