Koltuk Aparatı Uymaması Ve Buhar Çıkmaması: Hızlı Çözüm Talebi

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Thomax VSC28G buhar makinesinin koltuk temizleme aparatı, ürünü aldığım günden beri yerine tam olarak oturmuyor ve bu yüzden hiç kullanamadım. Durumu firmaya iletmeme rağmen bana sürekli “stok yok, gelince göndeririz” denildi ve yaklaşık 7 aydır hâlâ herhangi bir parça gönderilmedi.

Son iki aydır ise cihazdan hiçbir şekilde buhar çıkmıyor. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana sadece kabloyu germem söylenip bunun sorunu çözeceği ifade edildi; ancak tarif edilen işlemleri yapmama rağmen cihaz aynı şekilde çalışmıyor, hiç buhar vermiyor. Cihazı toplamda en fazla üç kez kullanmış olmama rağmen hem aparat sorunu hem de buhar vermeme problemiyle karşı karşıya kaldım ve açıkçası artık keşke almasaydım diyecek duruma geldim.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve yedek parça konusunda aylarca oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın tamiri, değişimi ya da para iadesi şeklinde, hangisi mümkünse bir çözüm sunulmasını ve koltuk aparatıyla ilgili sorunun da kalıcı olarak çözümlenmesini talep ediyorum.