Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

30 Kasım 2025 tarihinde saat 01:23’te Getir uygulaması üzerinden “This Chicken” restoranından online kredi kartı ile 549,9 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi.

Yemeği getiren kurye beni aramış ancak o sırada telefonum sessizde olduğu için aramayı göremedim. Daha sonra uygulama üzerinden “tarafınıza ulaşılamaması sebebiyle siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Kurye siparişi tek taraflı olarak iptal ettiği halde herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Aynı saatlerde başka bir restorandan verdiğim siparişte de telefonuma ulaşılamamasına rağmen kurye adresimi bulup yemeği kapıma kadar getirdi. Konum hem pin ile hem de yazılı adres olarak son derece açık bir şekilde uygulamada kayıtlıyken bir kurye evimi bulabiliyorken diğerinin bulamaması ve siparişi kendi kendine iptal etmesi bana mantıklı gelmiyor.

Uygulama üzerinden kısa süre önce müşteri temsilcinizle görüşerek ücret iadesi talep ettim. Ancak sorumluluğun bana ait olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendimi açıklamaya çalıştığımda ise “görüşmeyi diğer müşterilere yardımcı olmak için sonlandırıyorum” diyerek konuşmayı kapattı. Hem teslim edilmeyen sipariş için ücret alınması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ben kapıda ödeme seçeneğini seçmiş olsaydım, telefona ulaşılamadı diye sipariş yine iptal edilip hiçbir şey olmamış gibi mi sayılacaktı, yoksa diğer restorandaki gibi adresime getirilip teslim mi edilecekti? Sırf online ödeme seçtiğim için, elime hiç ulaşmayan bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmam adil değil. Yıllardır birçok yemek uygulamasını kullanıyorum, ilk kez böyle bir sorun ve böyle bir muameleyle karşılaşıyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 549,9 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli mercilere başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.