Baskı Orantısızlığı, Ek Ücret Talebi Ve Kötü İletişim

Metsco isimli firmadan internet üzerinden Divine General Oversize Tshirt, XXL beden beyaz renk ürün siparişi verdim. Ancak tişörtü elime aldığımda, üzerindeki baskının tişörtün bedenine göre kesinlikle ölçeklendirilmediğini, komik derecede küçük kaldığını gördüm. Büyük beden bir üründe baskının bu kadar küçük durması, ürün görselleriyle ve beklentiyle hiç uyuşmuyor.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Baskının tişörtle orantısız ve çok küçük olduğunu, bunun tasarım hatası olduğunu anlattığımda, bu problemi düzeltmek için benden ekstra 430 TL talep ettiler. Zaten tişörtün kendisi 850 TL iken, bir de bu kadar yüksek ek ücret istemeleri hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini gösteriyor. Yazışmalarımız sırasında da iletişimleri son derece yetersiz ve kaba bir tutumdaydı. Müşteri memnuniyeti konusuna öne vermeleri gerektiğini söylediğimde "Siz koşulsuz şartsız ne isterseniz onu yapacak kişiler istiyorsunuz. Müşteri memnuniyeti konusunda ders verecek pozisyonda değilsiniz." gibi kaba bir karşılık verdiler.

Ben, ilk siparişimde ödemiş olduğum ücret karşılığında, satın aldığım Divine General tasarımının XXL beden bir tişörte göre düzgün ölçeklenmiş, gövdeyle orantılı bir baskıyla basılmış şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu hatanın müşteriden kaynaklanmadığını, baskı tasarım ve uygulama sürecindeki bir problem olduğunu düşünüyor ve benden ek ücret talep edilmeden bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.