İade Sürecinde Geri Ödeme Alınamaması Ve İletişimsizlik

Thelucidlab isimli markanın kendi internet sitesinden 29 Mart 2026 tarihinde “Las Meninas” isimli duvar örtüsünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem kumaş hem baskı kalitesini hiç beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. 3 Nisan 2026 Cuma günü saat 18:26’da ürünü Yurtiçi Kargo ile 700392248344 gönderi kodu üzerinden firmaya geri gönderdim ve o tarihten beri iade sürecim devam ediyor.

8 Nisan’da site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen bu talep çok geç kabul edildi. Kabul edildikten sonra ürünü gönderdim fakat ne param iade edildi ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. Hafta içi aramama rağmen “mesai saati dışında arıyorsunuz” şeklinde uyarı alıyorum, sabah saat 11.00’de bile kimseye ulaşamıyorum. Ürünle ilgili şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi belirtmeme rağmen firma tarafından herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

Ben artık bu tarz oyalamalar ve sorumsuzluklardan bıktım. İnsanlar size güvenip alışveriş yapıyor; bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememeleri hem güven kırıcı hem de mağdur edici bir durum. Paramın iadesi yapılmadığı ve iletişim kurulamadığı için kendimi resmen mağdur ve yok sayılmış hissediyorum. Paranın miktarından çok, bu süreçteki saygısızlığa ve sorumsuzluğa takmış durumdayım.

En kısa sürede iade ücretimin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hakkımı arayabileceğim her yere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.