to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 10 İş Gününde Gecikiyor Tüketici Hakları İhlal Ediliyor
thelucidlab.com.tr internet sitesinden 3 adet runner satın aldım. Sipariş numaram 35286’dır. Ürünler elime ulaştığında internet sitesinde görselleri ve anlatılan kalitesiyle hiçbir benzerlik göstermediğini, ayrıca ürünlerin kendi içinde de belirgin renk farklılıkları olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünleri iade etmek zorunda kaldım.
8.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 11.03.2026 tarihinde tekrar iade talebi girdim ve 12.03.2026 tarihinde iade talebim onaylandı. Ürünler 16.03.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ürünlerin toplam bedeli kargo dahil 1.188,30 TL’dir. Buna rağmen firma internet sitesi üzerinden yaptığımız yazışmalarda, iade bedelinin ancak 10 iş günü sonunda ödeneceğini söyledi.
Ürünlerin kusurlu olduğu ve firma tarafından teslim alındığı bu kadar netken, ödemenin bu şekilde gereksiz yere 10 iş günü bekletilmesini kabul edemiyorum. Pek çok farklı siteden alışveriş yaptım, hiçbirinde bu kadar uzun ve tüketici aleyhine işleyen bir iade politikasıyla karşılaşmadım
İade ürünlerim 16.03.2026 tarihinde teslim alınmış olmasına rağmen 1.188,30 TL’lik ödemenin hâlâ bekletilmeden, derhal hesabıma iade edilmesini ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde iade süreçlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sipariş no: 35286’ya ilişkin paylaşımınızda yer alan kronoloji gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişiniz 08.03.2026 tarihinde oluşturulmuş, 10.03.2026 tarihinde tarafımızca kargoya teslim edilmiştir. Buna rağmen iade sürecinin kamuya açık alanda farklı bir zaman akışıyla aktarılması, sistem kayıtlarımızla açıkça çelişmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, iade paneline girilen nedenler müşteri beyanıdır; bu beyan, tarafımızca ürünlerin kusurlu olduğu yönünde bir kabul anlamına gelmez. “Ürünler internet sitesindeki görsellerle hiçbir benzerlik göstermiyor” ve “renk farklılığı var” şeklindeki iddialarınızı da kabul etmiyoruz. Ürün görsellerimiz, renk doğruluğu gözetilerek ve insan gözündeki algıya en yakın sonucu verecek standartlarda hazırlanmaktadır. Bunun yanında söz konusu runner ürünleri yılbaşı temalı sezon ürünleri olup her yıl sezon öncesinde yeniden üretilmekte ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Bu nedenle iddia edildiği gibi bariz ve gözden kaçmış bir renk sorunu bulunduğu yönündeki değerlendirmeniz tarafımızca gerçek dışı kabul edilmektedir. İade sürecinize gelince; ürünler 16.03.2026 tarihinde tarafımızca teslim alınmıştır. İnternet sitemizde açıkça belirtilen iade politikası kapsamında, depomuza ulaşan iade ürünler prosedür çerçevesinde değerlendirilir ve uygun bulunan iadeler 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Bu ifade, iadenin özellikle 10. İş gününde yapılacağı anlamına gelmemekte olup, belirtilen süre azami süredir. Teslim alındığı gün hesaba katılmadığında ve resmi tatil günleri dışarıda bırakıldığında, şikayet paylaşımınızı oluşturduğunuz 26.03.2026 saat 15:39 itibarıyla bu sürenin henüz dolmadığı açıktır. Dolayısıyla burada tüketiciyi mağdur eden, keyfi şekilde uzatılan ya da ilan edilen prosedür dışında yürütülen bir işlem bulunmamaktadır. Özetle; ortada tarafımızca kabul edilmiş bir kusur tespiti bulunmadığı gibi, iade sürecinde de ilan edilen prosedür dışına çıkılmış değildir. İadeniz, internet sitemizde açıkça belirtilen prosedür çerçevesinde sonuçlandırılacaktır. Firmamızı gerçeğe aykırı, eksik ve yanıltıcı beyanlarla kusurlu göstermeye yönelik bu paylaşımı kabul etmiyor; sürecin kayıt altındaki veriler ve yürürlükteki prosedürler doğrultusunda yürütüldüğünü önemle belirtmek istiyoruz. Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
