The White Remedy Yanılttı ve İadeyi Kabul Etmedi

The white remedy adlı internet sitesinden pearl mini gelinlik (36 beden) sipariş ettim. Instagram üzerinden sipariş verdiğimi bildirdiğimde bana beden ölçülerimi sordular ve isteğe göre ölçülerimi gönderdim.

Ürün elime ulaştığında beden dar çıktı ve sitede gösterilen dış dekorasyonlar elbisede yoktu — bunu kanıtlamak için satıcıya fotoğraf gönderdim. İade edeceğimi bildirdim; satıcı iade talebimi kabul etti.

Ürünü teslim aldıktan 2 gün sonra kargoya verdim; satıcı iade adresi paylaşmadı, şubeden teslim alacaklarını söyledi. Ardından kargo bana iade olarak geri geldi. Durumu sorduğumda satıcı "yoğunluk nedeniyle teslim alamadık, tekrar gönderin" dedi.

Ben de kargonun bana ulaştığı gün nikahım olduğunu ve sabah balayına çıkacağımı belirterek iade işlemini balayından sonra yapacağımı yazılı bildirdim; satıcı sorun olmayacağını ve ücret iadesini Paytr üzerinden başlattığını yazdı ama iade yapılmadı.

Paytr tarafına iletilen firmanın cevabında (firma bildirimi) : "ilettiğiniz işlem için firma ile iletişime geçilmiş olup firma dönüşü '605075475802 Yurtiçi Kargo ile teslim edilmiştir. 1. Yasal süre içinde ürünün iadesine yönelik herhangi bir iade bildirimi yapılmamıştır. 2. Müşterimizin talebi üzerine “kişiye özel beden ölçülerine göre” dikim yapılmış olup bu tür ürünlerde (kişiye özel dikim) iade kabul edilmediği sitemizin “iade politikası” bölümünde belirtilmiştir. Sitemizde yer alan iade politikamız ek’tedir. 3. Ürün müşteri tarafından kullanılmıştır. Kullandığına ilişkin resimler mevcuttur. Yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı iade tarafımızdan kabul edilmemiştir." şeklindedir.

Oysa ben ürünü kullanmadım, sadece denedim; bütün yazışmalar ve gönderdiğim fotoğraflar elimde mevcut. Talebim: ivedi olarak ürün bedelinin Paytr üzerinden yapılan iade dekontunun tarafıma iletilmesi ve resmi fatura/iradın tarafıma gönderilmesidir.