Siparişler Üç Ay Sonra Gelmedi, İade Talep Ediyorum

13 Şubat tarihinde Vivia sitesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında cilt bakım ürünleri siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaptım ve siparişlerim #2826, #2827, #2829, #2830, #2831, #2832, #2833 ve #2834 numaraları ile sistemde göründü. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişlerimin bir kısmı sitede hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi olarak görünüyor, bir kısmı ise “yolda” şeklinde gösteriliyor ancak kargo firmasından tek bir mesaj bile almadım, fiili olarak hiçbir gönderi yapılmadı. “Yolda” görünen siparişlerin de gerçekte gönderilmediğini, sadece ücret iadesi yapmamak için statü değiştirdiklerini düşünüyorum.

Site üzerinden sadece mail yoluyla ulaşma imkanı olduğu için defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefon numarası, canlı destek veya başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Ürünlerini sosyal medyada ve sitede aşırı derecede övmelerine rağmen, satış sonrası hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.