The Roof’ta Havuz Kenarı Söz Verildiği Ancak Servis Ve Ücret Sorunlarıyla Kötü Bir Akşam

29 Ağustos 2026 tarihinde 3 yetişkin 1 çocuk olarak Büyükada’daki The Roof’a Yunan gecesi için gittik. Başta havuz kenarı masa vaadiyle rezervasyon yaptık, ancak gittiğimizde bizi kasanın yanına sallanan bir ek masaya oturttular. Havuz kenarı olmazsa gelmeyeceğimizi özellikle söylememize rağmen bu durum bize önceden bildirilmedi. Masadan rahatsız olduğumuzu söyleyince bu kez iç kısımda bir yere alındık, ancak açık hava değildi ve havuzdan oldukça uzaklaştık.

Gece boyunca mezeler ve rakı için defalarca garsonlara söyledik. En az 6 kere istememize rağmen “getireceğiz, sırayı takip ediyoruz” denildi ama servis bir türlü tam olarak gelmedi. Garson, sıralama var gibi konuşmasına rağmen bizden sonra gelen birçok masaya bizden önce servis yapıldı, tamamen kafalarına göre servis yaptıklarını yaşarken gördük. Ne servis kalitesi ne de ilgi açısından aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı.

Yunan gecesinde kırılan tabaklar için, hiç tabak kırmamamıza rağmen adisyona tabak ücreti eklemişler. Biz fark edip itiraz edince iptal ettiler, ancak bunu biz söylemesek kullanmadığımız bir hizmetin ücretini ödemiş olacaktık. Kimse “tabak kırdınız mı, kırmadınız mı” diye sormadı, kontrol etme ya da açıklama zahmetine bile girmediler.

Yaşadığımız sıkıntıları işletmeciyle de paylaştık. İlk başta ilgileniyor gibi göründü, ardından “yapabilecek bir şey yok, isterseniz ada taksisiyle gidin” diyerek konuyu kapattı. Ada taksilerinin ücretlerinin ne kadar yüksek olduğunu herkes biliyor; buna rağmen hiçbir çözüm üretmeden bu şekilde başlarından savmaya çalışmaları bizi daha da rahatsız etti. Kimsenin müşteri memnuniyetini umursamadığını hissettik.

Sonuç olarak, The Roof Büyükada’da hem servis kalitesi hem masa düzeni hem de adisyona gereksiz kalemler eklenmesi nedeniyle son derece kötü bir akşam yaşadık. Bu işletmenin bu yaklaşımını kabul etmiyor, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.