Fups’ta Bloke Kaldıktan Sonra Giriş Engeli Ve Çözüm Bulamayan Destek

Fups uygulamasındaki hesabıma sabahtan beri giriş yapamıyorum. Giriş ekranında sürekli “İşlem başarısız, lütfen bilgilerinizi kontrol edin” şeklinde hata alıyorum, çevremdeki diğer kişiler uygulamaya sorunsuz girebilirken yalnızca benim hesabıma erişimim engellenmiş gibi görünüyor.

Dün arkadaşımdan hesabıma 18.000 TL para transferi gerçekleşti. Bu işlem sonrası hesaba önce bloke konuldu, bugün ise blokeyi kaldırdıklarına dair SMS aldım. İlginç olan şu ki, bu SMS gelmeden yaklaşık 5 dakika öncesine kadar hesabıma normal şekilde giriş yapabiliyordum. Bloke kaldırıldı mesajı geldikten hemen sonra uygulama beni hesabıma bir daha almadı ve o andan itibaren sürekli aynı hatayı göstermeye başladı.

Bu durum nedeniyle hem hesabımdaki bakiyeye hem de kartlarıma erişemiyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve uygulama içinden de destek talebi oluşturdum. Her seferinde sadece “talep oluşturduk, bir sorun gözükmüyor, herhangi bir erişim engeliniz yok” deniliyor ancak pratikte hala hesabıma giriş yapamıyorum ve kimse sorunu gerçekten çözemiyor ya da net bir açıklama yapmıyor.

Hesabıma giriş engelimin neden kaynaklandığının acilen incelenmesini, varsa güvenlik veya başka bir sebeple konulmuş kısıtlamaların tarafıma açıkça açıklanmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamama neden olan erişim problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını istiyorum.