Yanlış Ürün Teslimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

The Purest Solutions markasının resmi web sitesi üzerinden, 15.07.2026 tarihinde HP303374 numaralı siparişle “1 Sana, 1 Arkadaşına Hyalüronik Asit Yüz Temizleme Jeli” ürünü satın aldım. 17.07.2026 tarihinde teslim edilen paketten ise bir adet güneş kremi, bir adet cep boy askorbik asit serum ve iki adet poşet promosyon ürün çıktı; asıl sipariş ettiğim ürünler gönderilmedi. Üstelik bu alışverişe ilişkin ne fiziksel ne de dijital herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi; misafir alışveriş akışı ile Shopify üzerinden yönlendirildiğim için web sitesi hesabımda da e‑fatura görüntüleyemiyorum.

Yanlış ürün teslimi sonrası, sitelerinde ilan edilen 0850 241 83 90 numaralı çağrı merkezini mesai saatleri içinde, farklı günlerde defalarca aradım. Yaklaşık 30 dakikayı bulan bekleme sürelerine rağmen hiçbir aramam cevaplanmadı; fiilen ulaşılabilir bir telefon hattı olmadığını deneyimledim. Bunun üzerine 21.07.2026’da X - Twitter üzerinden görsellerle kamuoyuna açık şikayet paylaşınca, kurum bana “DM’den yazın” dönüşü yaptı. Özel mesajda telefon numaramı paylaşıp aranmak ve dinlenmek istediğimi belirttim; sadece bir kez adresim istendi, sonrasında süreç tamamen sessizliğe gömüldü.

Yurt dışında ikamet ettiğimi, Türkiye’de sadece kısıtlı bir süre misafir olduğumu, bu nedenle yanlış gelen ürünlerin değişimi için zamanım kalmadığını ve bu yüzden ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen mesajlarıma herhangi bir yanıt alamadım. 30.07.2026’da tarafıma gönderilen memnuniyet anketine 1 puan vererek yaşadığım mağduriyeti bir kez daha anlattım, fakat 41 dakika sonra tamamen otomatik bir “Teşekkürler, sonraki alışverişinizde %10 indirim” e‑postası dışında hiçbir çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

555,96 TL tutarındaki bu alışverişte yaşananlar, basit bir yanlış ürün hatasının ötesine geçmiştir. Faturasız ürün gönderilmesi, ilan edilen iletişim kanallarının fiilen çalışmaması ve tüm şikayetlerime sadece otomatik mesajlarla yanıt verilmesi nedeniyle, hem tüketici olarak mağdur edildim hem de sürecin ciddiyetle ele alınmadığını gördüm. Sipariş numaramın ve tarihlerin de yer aldığı bu şikayetim üzerine, öncelikle ödediğim tutarın (varsa yasal faiziyle birlikte) eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve markanın müşteri iletişim süreçlerini gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirmesini talep ediyorum.