to read complaints and reviews, or file yours.Stok Dışı Ürün Satışı Ve Hediye Teslimatı Problemi
The Pheia isimli markanın web sitesi üzerinden 3 Ağustos tarihinde wishbone gümüş kolye siparişi verdim. Sipariş numaram 19782. Siparişi oluştururken üründe stok problemi olduğuna dair hiçbir uyarı yoktu, ürün normal şekilde satıldı.
Daha sonra firma stokta olmadığını, ileri bir tarihte geleceğini ve istersem farklı bir ürün alabileceğimi iletti. Bu durum, özellikle hediye alırken insanı çok zor durumda bırakıyor. Ürün bir hediye olduğu için, bugün bana salı günü kargoya vereceklerini söylediler ve artık başka bir hediye almak için zamanım kalmadı. Eğer sipariş verdiğim gün stokta yok denseydi, bu ürünü zaten satın almaz, başka bir yerden hediye alırdım.
Stokta olmayan ürünün satılmamasını, satış esnasında müşterinin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini ve satın aldığım wishbone gümüş kolyenin tarafıma acilen temin edilerek en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.
Tabii, metni ve içeriği aynı tutup sadece empatiyi biraz daha hissettirecek şekilde yumuşattım: Merhaba Bahar Hanım, Hediye için aldığınız bir üründe böyle bir durum yaşamanızın sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlayabiliyoruz. Özellikle belirli bir güne yetişmesini beklediğiniz bir hediyede böyle bir aksaklık yaşamanızı biz de hiç istemezdik. Fakat ürününüzü web sitemizde belirttiğimiz 5 iş günlük kargolama süresi yerine 6. İş gününde kargolayabileceğimizi ilettik. 4. İş gününde size WhatsApp üzerinden ulaştığımızda da, sizi daha fazla bekletmeden en hızlı şekilde yardımcı olabilmek adına ürünün farklı rengiyle değişim, farklı bir ürün seçimi veya iade seçeneklerini sunduk. Stok konusunda haklısınız. Zaman zaman stok güncellemelerinde bu tür aksaklıklar yaşanabiliyor ve bunun sizin tarafınızda yarattığı hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Elbette biz de müşterilerimizin böyle bir durumla karşılaşmasını istemeyiz. Keşke hediyenizi daha erken elinize ulaştırabilseydik. Ürününüzü WhatsApp'tan konuştuğumuz gibi 6. İş günü yani 11 Ağustos'ta kargoya vereceğiz. 🌸
