to read complaints and reviews, or file yours.1197 TL Kiosk Ödemesi Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Talebi
13.06.2026 tarihinde saat 19.26 sularında Ankara Çayyolu’nda bulunan The ochi şubenizde yemek yemek için restorandaki kiosk (akıllı cihaz) ekranından 1 adet pizza, 1 adet hamburger ve 1 adet bira seçerek kartımla ödeme adımına geçtim. İlk denememde kiosk ekranında işlem başarısız oldu şeklinde bir hata gördüğüm için işlemi ikinci kez denedim. Ancak kiosk sisteminden yine onay alamadım, sistem siparişi tamamlamadı ve telefonuma gelmesi gereken sipariş onay mesajı da ulaşmadı. Siparişin oluşmadığını düşünerek hiçbir hizmet almadan ve yemek yemeden restorandan ayrıldım.
Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kiosktaki ilk denemede kartımdan 1197 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. İşlem, banka hareketlerimde “Nkolay/Berlıka Kafe Ankara” şeklinde görünmektedir. Görünen o ki kiosk cihazı ile mutfak sisteminiz arasındaki anlık bir senkronizasyon hatası nedeniyle kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen siparişiniz sisteme düşmemiş ve tarafıma herhangi bir ürün veya hizmet sunulmamıştır.
Restoranda ulaşılabilir bir iletişim numarası bulamadığım için konuyu kimseyle görüşemedim. Kiosk işlem raporlarının, mutfak ekranlarının ve gerekiyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini; masama hiçbir servis yapılmadığının ve siparişin tamamlanmadığının tespit edilmesini ve kartımdan çekilen 1197 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
