North Face Termosun Kulpu Kısa Sürede Koptu, Destek Alamadım Mağdur Oldum

8 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10413524875 sipariş numarasıyla satın aldığım North Face pipetli termosun tutamağı, ürünü İzmir Ödemiş’te kullanırken bağlantı yerinden çıktı ve yerinden tamamen ayrıldı. Ürünü teslim aldıktan sonra kısa süreli ve dikkatli bir şekilde kullandım; ancak tezgahtan düştüğünde kulpu hemen koptu.

Yaşadığım bu sorun sonrasında önce North Face müşteri iletişim numarasını aradım, ardından WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Ürünün fotoğrafını göndermemi istediler, fotoğrafı ilettikten sonra ise ürünün stoklarında olmadığını ve garantisinin bulunmadığını söyleyerek destek vermediler. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde de aynı yanıtı aldım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünün faturası mevcut, ancak garanti belgesi olup olmadığını hatırlamıyorum.

Ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması ve ardından destek alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini, bunların mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.