to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Tesisinde Sürekli Bakım Eksikliği Ve Temizlik Sorunları
26 Eylül–2 Ekim 2026 tarihleri arasında Sinpaş Kızılbük tesisinde ı403 numaralı odada konakladık. Konaklamamız süresince karşılaştığımız ve bir kısmını daha önce de ilettiğimiz bazı sorunların hâlâ çözüme kavuşturulmamış olması nedeniyle yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşma gereği duydum.
Termal alanlarda yer alan düğmelerin ve ilgili sistemlerin önemli bir kısmı çalışmamaktadır. Benzer sorunları Şubat ayında da yaşamış ve tesise bildirmiş olmamıza rağmen, aradan aylar geçmesine rağmen gerekli bakım ve onarımların yapılmadığını görmek üzücü olmuştur. Bu durum, termal alanların bakım ve hizmet kalitesinin giderek gerilediği izlenimini vermektedir.
Erkek havuzunun tabanında, ilk bakışta küçük gibi görünen fakat çıplak ayakla kullanıldığı için misafir güvenliği açısından risk oluşturan bir kırık/hasarlı bölüm bulunmaktadır. Bu kısmın ayakta kesik ya da benzeri bir yaralanmaya neden olma ihtimali vardır ve herhangi bir olumsuzluk yaşanmadan önce kontrol edilerek onarılması gerektiğini düşünüyoruz.
Oda temizliği konusunda da ciddi sorun yaşadık. Odamızın temizlenmesi için görevlilere toplamda dört kez talepte bulunmamıza rağmen, odamıza gelen ya da sorunu çözen kimse olmadı. Temizlik standardının beklenen seviyenin altında kalmasının yanı sıra, aynı konuda defalarca talep iletildiği halde hiçbir aksiyon alınmaması, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.
Sinpaş gibi kurumsal bir markadan ve Kızılbük gibi yüksek standartlarda hizmet sunma iddiasındaki bir tesisten beklentimiz, bu sorunların geçici çözümlerle değil, kalıcı şekilde giderilmesidir. Özellikle Şubat ayında da dile getirdiğimiz bazı problemlerin aylar geçmesine rağmen hâlâ sürmesi, bakım ve denetim süreçlerinin yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tesiste zaman içinde daha iyi bir hizmet kalitesiyle karşılaşmayı beklerken, aksine hizmet ve bakım seviyesinin gerilediğini gözlemlemek bizleri hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Yukarıda belirttiğim hususların yalnızca tesis içindeki ilgili birimlere yönlendirilmekle sınırlı kalmadan Sinpaş/Kızılbük üst yönetimi tarafından da değerlendirilmesini, gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılmasını, tespit edilen sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Eylül – 2 Ekim tarihleri arasındaki ı403 ve ı302 numaralı odalardaki konaklamamız sırasında karşılaştığımız uygulamaların, Sinpaş Kızılbük gibi bir tesisin hizmet ve işletme anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim.
Bu dönem tarafımıza “yaz sezonu” kapsamında satılmış olmasına rağmen, konaklamamız henüz devam ederken tesis bünyesindeki hizmetlerin, etkinliklerin ve sosyal alanların önemli bir bölümü birer birer kapatılmaya veya kaldırılmaya başlanmıştır. Etkinliklerin neredeyse tamamının iptal edilmesi, bayanlara ait teras havuzunun kullanımının kapatılması, deniz üzerindeki platformların kaldırılması, plaj ve güneşlenme alanlarındaki ekipmanların sökülmeye başlanması ve şezlong, yatak gibi yazlık donatıların toplanması bu süreçte yaşadığımız başlıca sorunlar olmuştur.
Ayrıca tesis içerisindeki bazı kafelerin kapatılması, kafe ve ortak kullanım alanlarındaki masa ve sandalyelerin toplanmaya başlanması nedeniyle, misafirler halen konaklamaya devam ederken tesisin önemli bölümlerinde adeta sezon kapanmış görüntüsü oluşmuştur. Biz bu tesisi yalnızca bir oda veya konaklama hizmeti için değil, deniz ve plaj alanları, havuzlar, deniz platformları, kafeler, sosyal alanlar, etkinlikler ve diğer yaz sezonu hizmetlerinin tamamı için tercih ediyor ve buna göre ödeme yapıyoruz.
Bir dönem “yaz sezonu” olarak pazarlanıyor, satılıyor ve buna göre ücretlendiriliyorsa, misafirin konaklamasının son gününe kadar satış sırasında vaat edilen hizmetlerin ve tesis imkânlarının makul ölçüde devam etmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Ancak 26 Eylül – 2 Ekim tarihleri yaz sezonu olarak satıldığı halde, konaklamamız devam ederken bayanlar teras havuzunun kapatılması, kafelerin hizmet dışı bırakılması, deniz platformlarının kaldırılması, masa ve sandalyelerin toplanması ve etkinliklerin iptal edilmesi, satın aldığımız hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark yaratmıştır.
Tesisin sezon sonu hazırlıkları yapma ihtiyacı anlaşılabilir olmakla birlikte, bu hazırlıkların ücretini ödemiş ve tatili devam eden misafirlerin gözü önünde, onların halen kullanmakta olduğu alanları ve hizmetleri ortadan kaldırarak yapılması kabul edilebilir değildir. Sezon kapatma işlemlerinin, yaz sezonu kapsamında satış yapılan son misafirlerin konaklamaları tamamlandıktan sonra gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Bu nedenle Sinpaş Kızılbük yönetiminden, 26 Eylül – 2 Ekim tarihleri yaz sezonu kapsamında satıldığı halde neden bu kadar çok hizmetin erken sonlandırıldığına ilişkin yazılı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyor, yararlanamadığımız hizmetlerin karşılığında mağduriyetimizi giderecek uygun bir telafi veya bedel iadesi bekliyoruz. Konunun yalnızca müşteri memnuniyetsizliği olarak değil, satış sırasında vaat edilen hizmetler ile konaklama sırasında fiilen sunulan hizmetler arasındaki ciddi farklılık açısından da değerlendirilmesini rica ediyoruz.
Bu uygulamanın Sinpaş Kızılbük gibi bir tesisin marka ve hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimizin giderilmesi konusunda yönetimden somut bir çözüm beklediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.
Sayın Enver Sedat T., Öncelikle konaklamanız süresince yaşamış olduğunuz olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer verdiğiniz teknik bakım, havuz alanı, oda temizliği ve sezon hizmetlerinin kullanımıyla ilgili tüm hususlar ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Özellikle daha önce bildirdiğinizi belirttiğiniz teknik konuların devam etmesi ve temizlik taleplerinizin karşılanmaması ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Bununla birlikte, yaz sezonu kapsamında sunulan hizmet ve alanların konaklamanız devam ederken kullanıma kapatıldığına ilişkin bildiriminiz ile buna bağlı telafi talebiniz de incelemeye alınmıştır. Konunun detaylı olarak değerlendirilmesinin ardından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili yönetim ekiplerimizle de paylaşılacaktır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
