to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Çaydanlık Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Sinpaş Kızılbük Marmaris tesisinde, kadınlar havuzunun olduğu blokta a4* numaralı dairede 25 Ekim’de giriş yapıp 28 Ekim’de çıkış yaptık. Çıkış yaparken “Dairede bekleyin, personel gelip kontrol yapacak” denildi, görevli personel daireyi kontrol etti ve hasarsız, zararsız teslim edildiğine dair formu hem ilgili personel hem de ben imzaladım.
Birkaç gün sonra, 30 Ekim tarihinde bana mail atarak dairedeki çaydanlığın yanık olduğunu, 3.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, ödeme yapmazsam faiz işletileceğini bildirdiler. Oysa biz üç gün boyunca mutfağı hiç kullanmadık, çaydanlığı görmedik bile.
Bu süreçten sonra defalarca Marmaris’i aradım, yaklaşık 30 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda “Biz başka birimiz, şurayı arayın, burayı arayın, bizim yetkimiz yok” denilerek sürekli başka birime yönlendirildim. Aynı konuyu kaç kere anlattığımı hatırlamıyorum; dinliyorlar ama “Bu bizimle ilgili değil, şurayı arayın” denilip kapatılıyor ve bu süreçte sinir sistemim gerçekten yıprandı.
Son olarak yönetici olduğunu söyleyen bir kadınla görüştüm, konuyu hemen halledeceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Çıkışta dairenin hasarsız teslim edildiğine dair imza alıp, sonrasında maille bu şekilde ücret talep etmeleri ve müşteriyi sürekli farklı birime yönlendirmeleri kabul edilemez.
Benden talep edilen 3.500 TL’lik çaydanlık ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama içeren geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sinpaş Marmaris Kızılbük’te a48 numaralı devre mülkümüzde 25 Ekim–28 Ekim tarihleri arasında 3 günlük konaklama yaptık. Konaklama boyunca odadaki hiçbir mutfak eşyasını, özellikle de çaydanlığı kesinlikle kullanmadık. Bunu hem çıkış sırasında hem de sonrasında görüştüğüm her kişiye defalarca açıkça ifade etmeme rağmen, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bana inanılmadı ve bu tavır beni derinden rahatsız etti.
Çıkışta görevli personel daireye gelip benimle birlikte kontrol yaptı ve dairenin hasarsız, sorunsuz teslim edildiğine dair bir belgeyi hem ben hem de ilgili personel imzaladık. Buna rağmen çıkıştan iki gün sonra tarafıma mail gönderilerek çaydanlığın yanık olduğu iddia edildi ve benden 3.700 TL talep edildi. Ne mutfak eşyalarını kullanmış olmamız ne de imzalanan “hasarsız teslim” belgesi dikkate alındı, buna rağmen ısrarla benden ödeme istenmesi kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de yalancı yerine konmuş hissetmeme neden oldu.
Yaklaşık iki ay boyunca her gün aramama rağmen karşımda net bir muhatap bulamadım, herkes konuyu birbirine yönlendirdi. Görüştüğüm her personele hiçbir eşyayı kullanmadığımızı, çaydanlık dahil hiçbir mutfak ekipmanına zarar vermediğimizi tekrar tekrar anlattım ancak beyanlarım yok sayıldı, ısrarla ücret talep edilmeye devam edildi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçildi ve imza atan personelin genel bakış yaptığı, asıl detaylı bakışı temizlik personelinin yaptığı söylendi. Eğer esas kontrolü temizlik personeli yapıyorsa, misafir çıkışında hasarsız teslim belgesini neden başka bir personel imzalatıyor, bu durum hem çelişkili hem de güven sarsıcı bir uygulama.
Ayrıca yaşadıklarımı Instagram üzerinden yorum olarak paylaştığımda, yorumlarımın silindiğini fark ettim. Bu da hem olumsuz deneyimlerin görünür olmasının istenmediğini düşündürüyor hem de kurumun şeffaflığına olan güvenimi daha da azaltıyor.
Bugün bu şekilde, kullanmadığımız bir çaydanlık üzerinden 3.700 TL talep eden bir işletme, yarın çıkıştan sonra “çamaşır makinesini, bulaşık makinesini bozmuşsunuz” diyerek 50–60 bin lira istese misafir kendini nasıl savunacak, imzalanan belgelerin ne anlamı kalacak sorguluyorum. Hem kullanmadığımız bir eşya için para istenmesi hem de tüm açıklamalarıma rağmen bana inanılmayıp adeta yalancı muamelesi yapılması kabul edilemez bir tutumdur.
Bu nedenle benden talep edilen 3.700 TL’lik çaydanlık ücretini kesinlikle kabul etmiyor, bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını, misafirleri suçlu ve yalancı gibi hissettirmeyecek şeffaf ve adil bir prosedür oluşturulmasını ve tüm bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısız tavırlar için özür dilenmesini talep ediyorum.
