to read complaints and reviews, or file yours.Mountain Hardwear Döküm Montunda Tüylerin Düşmesi Ve Satış Sonrası Yardım Eksikliği
2025 yılının Mart ayında themoosebay.com internet sitesi üzerinden Mountain Hardwear marka bir kaz tüyü mont satın aldım. Montu bir süre kullandıktan sonra içindeki tüylerin aşağı doğru sarktığını ve biriktiğini, özellikle omuz bölgesindeki tüylerin kollara doğru indiğini fark ettim. Yaklaşık 1 yıldır mont bu şekilde deforme olmuş durumda ve ürünün kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor.
Bu durum üzerine themoosebay müşteri iletişim merkezi ile görüştüm. Garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle destek olamayacaklarını ilettiler. Ben ise garanti kapsamında ücretsiz bir işlem talep etmekten ziyade, teknik kullanım, bakım veya onarım konusunda yönlendirme rica ettim; ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün bu fiyat seviyesinde bir mont olmasına rağmen kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi ve markanın satış sonrası hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu denli ürün çeşitliliğine ve mağaza ağına sahip bir firmanın, satış sonrasında sadece ürünü garanti kapsamında üreticiye göndermekle yetinip bunun dışında bir hizmet sunmamasını üzücü buluyorum. Yıllardır çevreme de önerdiğim bu firmayı artık tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım olumsuz deneyimi de etrafımdakilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Themoosebay’in tmb42344 numaralı siparişime konu montla ilgili olarak ürünün durumunu incelemesini, mümkünse onarım veya uygun bir çözüm yolu önermesini, en azından teknik destek ve yönlendirme sağlamasını talep ediyorum.
