Deniz Ve Havuz Kullanılamaz, Hizmet Kalitesi Yetersiz

15–17 Temmuz tarihleri arasında The Komana Dardanelles otelinde yaptığımız konaklamadan maalesef hiç memnun kalmadık. Otel denize sıfır gibi görünse de denizden neredeyse faydalanılamıyor; denize girilen alan diz hizasını geçmiyor, biraz ilerleyince yoğun yosun başlıyor ve yüzmek mümkün olmuyor.

Havuz tarafında da ciddi bir düzen ve denetim eksikliği var. Yetişkin havuzu olmasına rağmen günübirlik gelen misafirlerin çocukları burada atlayıp zıplıyor, top oynuyor, hiçbir uyarı yapılmıyor. Konaklamamızın ilk günü havuza girmek istediğimizde personel bize boş şezlong olmadığını, ertesi gün gelmemiz gerektiğini söyledi. Dışarıdan servisle müşteri getirilirken otelde konaklayan misafirlerin havuzu kullanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Personel sayısı ve hizmet kalitesi de yetersiz. Yemekler geç geliyor, kahvaltıda masadan masaya sunulanlar değişiyor ve sürekli bir şeyler eksik geliyor. Rezervasyon sırasında odamıza bebeğimiz için park yatak talep etmiştik, otele giriş yaptığımızda ise “şu an kalmadı” denilerek bu talebimiz karşılanmadı.
Bebek arabasıyla gelecekler için ya da engelli arkadaşlar için rampa bulunmuyor. Restorana havuza ve plaja giden yolda merdiven iniyoruz. Taşlık ve çim alanda sürmekte zorlandık.

Genel olarak aldığımız hizmet seviyesinin, ödediğimiz ücrete kesinlikle değmediğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyet nedeniyle konaklama ücretimizin iadesini ve otel yönetiminden resmi bir özür bekliyorum.