The Hunger Şubesinde Kötü Ve Saygısız Hizmet

Afyonkarahisar’daki The Hunger şubesinde 25 Mart Çarşamba günü saat 22:00 civarında kabul edilemez derecede kötü, ilgisiz ve saygısız bir hizmet anlayışıyla karşılaştık.

Mekana giriş yaptıktan sonra arka bölümde bulunan masalara oturduk. Bu alanda müşteri bulunmasına rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir garson ilgilenmedi. Çalışanlar müşterinin varlığını tamamen yok sayarcasına davranmış, dönüp bakma zahmetinde dahi bulunmamıştır. Bu nedenle ayağa kalkarak garsonu kendimiz çağırmak zorunda kaldık.

Siparişlerimiz getirildikten sonra da ilgisizlik devam etmiştir. İçeceklerimiz açılmadan bırakılmış, buzlu bardak talebimiz “tamam” denmesine rağmen getirilmemiştir. Garsonlar sürekli diğer masalarla ilgilenmiş, defalarca işaret etmemize rağmen masamıza geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte yemeklerimiz tamamen soğumuştur.

Yaşanan bu açık hizmet kusuru nedeniyle kalkmak istediğimizi ve paket yapılmasını talep ettiğimizi ilettik. Ancak çalışanlar bu talebi dikkate almak yerine ısrarla “yemeğiniz hala sıcak, yardımcı olalım, oturun ilgilenelim” şeklinde söylemlerde bulunmaya devam etmiştir. Açıkça çıkmak istediğimizi belirtmemize rağmen bu yaklaşım sürdürülmüştür.

Paket yapılması kabul edilmesine rağmen bu işlem dahi gerçekleştirilmemiştir. Yapılmış ve hazır olan yemeklerin paketlenmesi gibi basit bir işlem bile yerine getirilmemiş, uzun süre ayakta bekletilmemize rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Bu süreçte vaktimiz ciddi şekilde harcanmış ve mağduriyetimiz daha da artmıştır.

Bu süreçte yemeklerden hiçbir şekilde faydalanılmamış; içeceklerden yalnızca birinden bir-iki Yudum alınmış, diğer içecek ise açılmadığı için hiç tüketilmemiştir.

Tüm bu ilgisizlik ve zaman kaybı nedeniyle mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Ancak çıkış sırasında arkamızdan gelinerek “2 saniyeye hazır” denilmesi, biz içerideyken hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen yalnızca çıkışta müdahale edilmeye çalışılması, işletmenin ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.

Hizmet sunulmadığı ve herhangi bir tüketim yapılmadığı için ödeme yapılmadan mekandan ayrılmak zorunda kalınmıştır.

Bu işletmede müşteri memnuniyeti tamamen yok sayılmakta, hizmet standartları ciddi şekilde ihlal edilmekte ve müşteriler açıkça mağdur edilmektedir. Bu denli sorumsuz ve ilgisiz bir işletmenin denetlenmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.