Garsonun İlgisiz Ve Saygısız Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

12.03.2025 tarihinde saat 23:00 civarında Kartal İstMarina AVM’de bulunan The Hunger şubesinde üç arkadaş oturuyorduk. Sipariş sırasında ve sonrasında “Ediz” isimli garsonun tavrı bizi oldukça rahatsız etti. Masamıza birkaç kez gelip giderken sürekli garip ve rahatsız edici bakışlar attı. Sipariş verirken ise oldukça tepkisizdi; söylediklerimizi anlayıp anlamadığını bile kendi aramızda sorgulamak zorunda kaldık.

Hesap ödeme aşamasında da benzer bir ilgisizlik ve saygısızlık yaşadık. Arkadaşlarımızdan biri Sodexo kartıyla ödeme yapacaktı ve bunun için pos cihazı getirmeye gitti. Ancak o sırada benim ve diğer arkadaşımın ödemesini aldıktan sonra hiçbir açıklama yapmadan masadan ayrıldı. Bir süre sonra pos cihazıyla geri gelip arkadaşımızın ödemesini de aldı fakat bunu yaparken de herhangi bir iletişim kurmadı.

Tüm süreç boyunca ne bilgilendirme yapıldı ne de en basit bir nezaket ifadesi kullanıldı. Ödeme alındıktan sonra “iyi akşamlar” gibi temel bir müşteri iletişimi bile kurulmadan masadan ayrıldı. Hizmet sektöründe çalışan birinden beklenen minimum iletişim ve saygı bu şekilde olmamalı.

The Hunger gibi bilinen bir markanın bu tarz ilgisiz ve rahatsız edici bir hizmet anlayışıyla temsil edilmesi oldukça üzücü. Konuyla ilgili ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin daha fazla önemsenmesini rica ediyorum.