Hatalı Hesap Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

Bugün Metropol Alışveriş Merkezi’ndeki The Hunger restoranında ailemle kahvaltı yaptık. 6 yetişkin ve 5 çocuk olarak 6 kişilik kahvaltı istedik, ancak hesabı incelediğimizde bizden 12 kişilik kahvaltı ücreti alındığını fark ettik. Toplamda 8.800 TL ödedik, oysa ödememiz gereken tutar 5.230 TL’ydi. Hesapta yapılan bu hatayı restoran yetkilisine ilettiğimizde ise son derece aşağılayıcı bir tavırla karşılaştık; ne bir özür ne de bir telafi sunuldu. Çocukların kahvaltıdan faydalanmadığını belirtmemize rağmen dikkate alınmadı ve menüdeki fiyatlarla da tutarsız bir ücret talep edildi.

Bizim için paradan ziyade gönül alma, yanlış anlaşılmanın giderilmesi ve bir özür beklemek önemliydi. Personelin durumu anlamamış olabileceğini düşünüyoruz; ancak menüde tek kişilik fiyat açıkça belirtilmişken, çocuklardan da ücret alınması doğru değildi. Bu konuda restoran yönetiminin hatasını kabul edip telafi etmesini, müşteri ilişkileri konusunda daha hassas davranılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Fiş numaramız: 0004, restoran teras katında yer almaktadır.