Green Park Gaziantep'te Rezervasyon Sorunu, Bakımsız Oda Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21.04.2026–23.04.2026 tarihleri arasında Green Park Gaziantep’te konaklamak zorunda kaldım ve daha ilk andan itibaren müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini, yönetimin tamamen liyakatsiz bir anlayışla işlediğini hissettiren bir deneyim yaşadım. Güleryüzsüz, kaba ve son derece kaba resepsiyon görevlileriyle karşılaşmak, daha ilk adımda konaklamanın ne kadar yorucu geçeceğini gösterdi.

Mail üzerinden yapılmış bir rezervasyonum olmasına rağmen, otele gittiğimde yoğun talepten dolayı rezervasyonumun yokmuş gibi gösterilmeye çalışılmasıyla karşılaştım. Ardından otelin en dip köşesinde, lambaları patlamış, bakımsız bir oda verildi. Oda ile ilgili durumu ilettiğimde ise gece saat 23.00’te ancak teknik servis yönlendirebileceklerini söyleyerek sanki dinlenmeye değil de arıza tespitine gelmişim gibi bir tavır sergilediler.

Banyo ile ilgili yaşadığım bir sorunu resepsiyona inerek yüz yüze bildirmeme rağmen, resepsiyon görevlisi bana telefon açıp açmadığımı sordu ve “aradıysanız aksiyon alınırdı” gibi bir cevap verdi. Ben karşısında banyo probleminden bahsederken, hâlâ telefondan bahsedip sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşım, işletmenin mantıksız ve müşteri odaklılıktan tamamen uzak çalışma şeklini açıkça ortaya koydu.

Ödediğim ücrete rağmen böyle bir işletme anlayışıyla karşılaşmak, hayatımda gördüğüm en tuhaf ve rahatsız edici işletme tarzlarından biri oldu. Bu otelin bu yönetim şekliyle nasıl bir müşteri kitlesine hitap ettiğini bilemiyorum ancak kendi adıma, aynı paraya daha kötü bir yerde kalamayacağımdan emin olmama rağmen, burada yaşadığım deneyimi bir daha asla yaşamak istemiyorum. Bu şikayetimin, işletmenin yönetimi ve personel tutumları konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılması için dikkate alınmasını istiyorum.