Bozuk Eyeliner Ürünleri Ve Fatura Sorunu Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

5 Eylül’de Gratis Nişantaşı şubesinden üç adet The Balm Brown eyeliner satın aldım. Reyonda son kalan ürünler olduğu için özellikle almıştım ancak eve geldiğimde ürünlerin tamamının bozuk olduğunu fark ettim. Eyeliner lar kesinlikle sürülmüyor, ürün tamamen katılaşmış durumda ve kullanılamaz haldeler.

Bu durum üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Faturaya ulaşmak için yardımcı olabileceklerini, fatura temini sağlayabileceklerini söylediler. Ancak kasada numara kaydım işleme alınmadığı için sistemde faturam görünmüyor ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamıyor. 15 Eylül’de yaptığım görüşmeye rağmen konu hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem bozuk ürünlerin satış reyonunda bulunması hem de faturaya erişemediğim için iade sürecinin ilerlememesi nedeniyle mağdur oldum. Bozuk olduğu açıkça belli olan ürünlerin nasıl satışta olabildiğinin araştırılmasını, tarafıma konu hakkında dönüş yapılmasını ve bu üç adet The Balm Brown eyeliner için ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.