to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptal Edildi, Para İadesi Yapılmadı Ve Hesaba Yönlendirildi
Instagram’da karşıma çıkan Aysham sayfasından 8 Ocak’ta sitesinden 4.174 TL tutarında bir elbise siparişi verdim, ödemeyi banka kartımla yaptım. Sipariş verirken “8 Ocak’ta 1242 numaralı siparişiniz kargoya verildiğinde haber verilecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı; ancak üç gün boyunca kargoya dair hiçbir mesaj veya bilgilendirme almadım.
Bugün mail adresime gelen mesajda, 4.174 TL’lik elbise siparişimin tedarik edilemediği için iptal edildiği yazıyordu. Ayrıca tutarın Aysham hesabına aktarıldığı söyleniyor, fakat böyle bir hesabı da göremiyorum. Madem ürün tedarik edilemiyor, neden satışa açık şekilde sitede tutuluyor, neden günlerce bekletiliyorum ve neden para iadesi yapılmıyor anlamıyorum.
Asıl problem, siparişim iptal edildiği halde kartıma para iadesi yapılmaması ve hiçbir talebim olmadığı halde tutarın kendi sistemleri içinde kullanıma yönlendirilmek istenmesi. Pahalı bir ürün almışken bir daha alışveriş yapıp yapmayacağımı nereden bilebilirler; belki bir daha hiç alışveriş yapmayacağım. Neden param iade edilmeyip kendi sayfaları üzerinde kullanma şekline dönüştürülüyor, üstelik bu Aysham hesabının da net bir şekilde ortada olmadığını görüyorum.
Site üzerinde yer alan iletişim numarasını aradım fakat telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ürünüm gönderilmiyor, siparişim iptal ediliyor, para iadesi yapılmıyor ve üzerine istemediğim bir “özel hesap kredisi”nden ve kendi sistem içi hesabına aktarılmasından söz ediliyor.
Aysham’dan talebim, 4.174 TL’lik siparişime ait tutarın gecikmeden banka kartıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesidir.
Sayın Roza a. Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için samimi özürlerimizi sunuyoruz. Endişelerinizi tamamen anlıyor ve durumu tüm açıklığıyla size aktarmak istiyoruz. Sürecin net bir özeti şu şekildedir: 1. 8 Ocak'ta verdiğiniz 1242 numaralı siparişinizdeki "Pembe Bukle Kareli Mini Elbise" ürünü, tedarik sürecimizde oluşan ve öngörülemeyen bir aksaklık nedeniyle temin edilemez hale geldi. 2. 10 Ocak'ta size durumu bildiren ve yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, 4.174,30 TL tutarını 5.674,30 TL değerinde özel hesap kredisine dönüştürdüğümüzü ileten detaylı bir e-posta gönderdik. 3. 12 Ocak'ta sizden gelen e-postada, bu teklifi kabul etmediğinizi ve nakit iade talep ettiğinizi öğrendik. Bu talebinizi derhal işleme aldık. 4. 12 ve 13 Ocak tarihlerinde, size iki ayrı e-posta göndererek, iade işlemini başlatabilmemiz için gerekli olan IBAN bilgilerinizi talep ettik. Müşteri güvenliği ve kişisel verilerin korunması politikamız gereği, iade süreci yalnızca doğrulanmış iletişim kanalları üzerinden paylaşılan resmi bilgilerle başlatılabilmektedir. Bu e-postalarımıza yanıt alamadık. Hızlı Çözüm: Lütfen IBAN bilgilerinizi güvenli iletişim kanalımız üzerinden bize ulaşın. Bilgilerinizi aldığımız anda, 4.174,30 TL tutarındaki ödemeniz, banka işlem süreci dahil en geç 3 iş günü içinde hesabınıza eksiksiz olarak iade edilecektir. Bu süreci takip ederek sizi bilgilendireceğiz. Önlem ve Taahhüt: Bu sorun, yılbaşından itibaren sürdürdüğümüz koleksiyon yenileme ve büyüme sürecimizdeki stok senkronizasyon sisteminde geçici bir teknik aksaklıktan kaynaklandı. Sorun tespit edilir edilmez sistem iyileştirmelerimizi tamamladık ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri aldık. Sizi beklettiğimiz ve iletişimdeki aksama nedeniyle yaşattığımız sıkıntı için bir kez daha özür dileriz. Lütfen IBAN bilgilerinizi ileterek iadenizin hemen başlatılmasını sağlayın. Konuyla ilgili her türlü sorunuz için buradan veya müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, aysham Müşteri İlişkileri Ekibi
