to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Davet İçin Elbise Temin Edilememe
12.12.2025 tarihinde Aysham üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 87caceqa6. Günlerce kargo bilgisini beklerken, 17.12.2025 tarihinde kargo hareketlerini kontrol etmek istedim ve o sırada siparişimin haber verilmeden iptal edildiğini gördüm. Tarafıma ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kargom nerede diye yazıp hesaplarına ulaştığımda, ürünün temin edilemediğini ve bu yüzden siparişimin iptal edildiğini, sadece %10’luk bir indirim tanımladıklarını söylediler. Ödemeyi başta yapmıştım, daha sonra iade gerçekleşti ancak süreç boyunca bilgi verilmemesi ve bu şekilde geçiştirilmem beni mağdur etti.
Bu elbiseyi özel bir davet için almıştım ve iptal edildiğini geç öğrendiğim için gideceğim davete uygun başka bir elbise de bulamadım. Böyle bir markadan bu kadar sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım görmek beni olumsuz etkiledi. Sipariş iptal edilecekse bunun zamanında ve açık bir şekilde müşteriye bildirilmesini ve müşteri mağduriyetini giderecek daha ciddi çözümler sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, özel bir davet için planladığınız siparişinizde yaşanan aksaklık nedeniyle sizi bu durumda bırakmış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden bir marka olarak, bu durumun sizde yarattığı olumsuz deneyimin farkındayız. İlgili dönemde mağazamızda devam eden yoğun kampanya süreci ve stok güncelleme çalışmaları nedeniyle bazı ürünlerde tedarik kaynaklı beklenmeyen durumlar yaşanmıştır. Siparişinizin temin edilemeyeceği netleştiği anda, yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda ödemenizin eksiksiz şekilde iade süreci başlatılmıştır. İade işleminin hesabınıza yansıma süresi, bankaların kendi prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle duyduğumuz üzüntünün bir göstergesi olarak, tarafınıza sonraki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz %10 indirim tanımlanmıştır. Bu uygulama, müşteri mağduriyetini telafi etmeye yönelik iyi niyetli bir yaklaşımımızdır. Bununla birlikte, geri bildiriminiz doğrultusunda sipariş iptali ve bilgilendirme süreçlerimizi yeniden değerlendirdiğimizi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel iyileştirme çalışmalarına başladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
