to read complaints and reviews, or file yours.The Archive Değişim İsteğimi Zorlaştırıyorlar
The Archive adlı Instagram sayfasından yaklaşık 10 gün önce bir kolye satın aldım, ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı. Gelen ürün beklentimi karşılamadığı için, kargo ücretini de kendim ödemeyi kabul ederek değişim talebinde bulundum.
WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde önce değişim mümkün değil denildi. Israr edip durumu anlatınca ve tüm kargo masrafını da üstlenmemi belirtince bu kez değişimi kabul ettiler ve adresime ürünü teslim almaları için kurye yönlendireceklerini söylediler. Ancak belirtilen günde adrese kimse gelmedi.
Bunun üzerine her gün WhatsApp üzerinden durumu sordum, uzun süre ilgilenmediler ve cevap vermediler. Sonrasında tekrar yazdığımda daha önceki tüm konuşma silinmişti ve sanki hiçbir şey olmamış gibi “Sorun neydi? ” şeklinde baştan konuşmaya başladılar. Durumu tekrar anlattığımda ise bu kez sadece ödediğim kargo ücretini iade edebileceklerini söylediler. Bu süreçteki tutarsızlık, ilgisizlik ve iletişim şekillerini işbilmezliğin ötesinde saygısızlık olarak görüyorum.
Ben artık bu marka ile hiçbir şekilde uğraşmak istemiyorum ve ürünü tamamen iade ederek hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşterimize sipariş etmiş olduğu ürün/ürünler hatasız ve eksiksiz şekilde kargolanıp vaktinde teslim edilmiştir. Tüm müşterilerimize kullanılmamış sıfır ürünler göndermeyi amaçladığımız için web sitemizde de belirtildiği üzere takı ürünlerde hijyen endişeleri nedeniyle hatalı/eksik ürün gönderimi haricinde keyfi iade ve değişim sağlanamamaktadır. Sipariş vermeden önce boyut, ölçü ve stil konusundaki tüm sorularınızı cevaplamaktan ve yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Müşterimizin "kaybolan mesaj modu" açık olduğu için bize önceden ilettiği mesajlar kaybolmuş olup, ekip arkadaşımız yardımcı olabilmek için tekrar konunun ne olduğunu sorduğunda müşteriden agresif ve ağırlı küfürlü yanıtlar almıştır. Müşterimiz, fikrini değiştirip farklı bir ürün istediği için değişim talep etmiştir ve bu durumda değişim olmamasına rağmen ekip arkadaşımız kurumsal ve kibar bir dille yardımcı olmaya çalışıp, değişim gerçekleştirmeyi kabul etmiştir. Süreç sonunda müşteriden küfürlü yanıt aldığı için iletişimi sonlandırmak durumunda kalmıştır. Müşterimize değişim işlemi için kabul edip tarafımıza göndermiş olduğu ek kargo ücreti iade edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
