Thales Teknoloji Garantili Ürüne Ücret Talebi

25.03.2024 tarihinde satın aldığım, Thales Teknoloji ve dış ticaret anonim şirketi garantisi altında olan unıvıew XVR301-08F model, 210235U89D323B000214 seri numaralı cihazı, ethernet portu çalışmadığı için 09.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, tarafıma “işlemci içerisinde kısa devre ve yanık mevcut, anakartın değişmesi gerek, 25 USD + KDV toplam 30 USD” şeklinde ücretli onarım bilgisi verildi.

Garanti süresi devam eden bir cihaz için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bildirilen 30 USD’lik ücreti ödemeyi reddediyorum. Firma, ürünün değiştirilmesi veya ücretsiz onarımı konusunda ısrarla sorumluluk almıyor, garanti şartlarını yerine getirmiyor ve bu durumu adeta kendilerine “zarar” olarak gördüklerini hissettiriyor. Aynı arıza tipleriyle daha önce de karşılaştım ve başka bir distribütöre gönderdiğim benzer arızalı cihazlarda, hiçbir ek ücret talep edilmeden hızlı ve kesin çözüm üretilip ürünlerim tarafıma ulaştırıldı.

Ancak Thales Teknoloji ve dış ticaret anonim şirketi, çözüm üretmek yerine arızalı cihazla ve istenen ücretle beni baş başa bırakmış durumda. Ürün belki 3–5 USD daha ucuz olabilir, fakat sonrasında garanti sürecinde karşınıza sürpriz bir cihaz faturası ya da beklenmedik onarım ücretleri çıkabiliyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için ücret talep edilmeden, sorunun giderilmesini veya cihazın ayıpsız muadili ile değiştirilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.