Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Müşteriye Yönelen Aşağılama

Bugün saat 15.00 civarında Diyarbakır Kayapınar’daki Tezgel Kom şubenize süt ürünü almak için gittim. Kasada işlem yaptığım sırada kasiyer, herhangi bir haklı gerekçe olmadan müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi. “Ben muhatap olmak istemiyorum” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı, kaba bir üslup kullandı ve bağırarak konuştu, hatta elindeki telefonu da fırlattı.

Bu esnada mağazada bulunan diğer personeller de olaya sakinleştirici ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine benzer şekilde sert bir tavır takındı. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz, aşağılanmış ve saygı görmüyormuş gibi hissettim.

Tezgel Kom’un müşteri memnuniyetini ve çalışan disiplinini önemsediğini düşünerek, ilgili kasiyer ve olaya dahil olan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personellere müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.