Tesla'dan Araç Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Otonom Sürüş Hakkının İptali

Tesla’dan sipariş ettiğim Model y Long Range aracın hem satın alma sürecinde hem de teslimat aşamasında ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Aracın satış ve ödeme onayı aşamasında, teslimat için tarafıma ilk olarak 25.06.2026 – 30.06.2026 tarih aralığı taahhüt edildi, daha sonra bu planlama 06.07.2026 haftasına ertelendi. 16 Haziran 2026 tarihinde araç bedelinin tamamını ödeyerek siparişimi kesinleştirmiş olmama rağmen, bugün itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca sürecin güncel durumu hakkında tarafıma şirketiniz tarafından hiçbir proaktif, resmi veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Sürece dair bilgi alabilmek için tamamen kendi inisiyatifimizle defalarca arama yapmak zorunda kaldık ve tüm bu çabalar sonucunda yalnızca yüzeysel bir “lojistik sorun” yaşandığı ifadesine ulaşabildik. Tesla uygulaması ve mesaj yolu ile yaptığımız yazılı başvurularımız ise yanıtsız bırakıldı, hiçbir şekilde tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Bütün bedeli eksiksiz tahsil edilmiş bir alışverişte, müşterinin teslimat durumu hakkında bilgi alabilmek için firmanın peşinden koşmak zorunda kalması, Tesla’nın iddia ettiği kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bunun yanında, otonom sürüş politikasındaki değişiklik sebebiyle ayrı bir mağduriyet daha yaşadım. Ben aracı sipariş ettiğim sırada otonom sürüş özelliği için tek seferlik satın alma hakkım bulunmaktaydı. Ancak siparişim 16 Haziran 2026 tarihinde kesinleştikten sonra, bu hakkım ön sipariş formu gerekçe gösterilerek elimden alınmış, tek seferlik satın alma seçeneğinin kaldırıldığı ve sadece abonelik sistemi üzerinden yararlanabileceğim tarafıma bildirilmiştir. Siparişimin netleştiği tarihte bu hakkım mevcut olmasına rağmen, sonradan bu imkânın kaldırılması ve “sonradan ekleyemezsiniz” şeklinde şart koşulması, müşteri lehine yorum ilkesine ve güvenilir ticaret anlayışına aykırıdır.

Yaşanan tüm bu plansızlık ve iletişim eksikliği, önceden organize ettiğimiz temmuz ayı programlarımızın iptal olmasına ve teslimat tarihindeki belirsizlik nedeniyle yeni bir planlama yapamamamıza neden olmuştur. Zamanımızın ve kaynaklarımızın bu şekilde ihlal edilmesi bizi hem maddi hem de manevi açıdan son derece mağdur etmiştir.

Bu çerçevede, aracımın teslimatına ilişkin net, bağlayıcı ve yazılı bir teslim tarihinin ivedilikle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişim sırasında geçerli olan koşullar kapsamında otonom sürüş özelliği için tek seferlik satın alma hakkımın tanımlanmasını ve yaşatılan gecikme ile mağduriyet nedeniyle makul bir maddi ve manevi telafi sunulmasını istiyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede resmi ve tatmin edici bir yazılı dönüş yapılmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde tüm yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.