Tesla Web Sitesindeki Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Hatalı Sipariş ve Mağduriyet

Tesla’nın resmi web sitesinde yaşadığım sistemsel bir sorun nedeniyle mağdur edildiğimi üzülerek belirtmek isterim. Sorunu ve taleplerimi bilgilerinize sunuyorum:

Tesla Türkiye web sitesinde envanter bölümünde listelenen yeni Model y araçlarını incelerken, 1.909.116 TL olan Tesla Model y Standart Range al seçeneğine, bu bölümde yer alan bir araca tıkladığımda sistem beni Türkçe sayfadan farklı olarak İngilizce dilinde bir sayfaya yönlendirdi. Sayfa içerisinde net bir uyarı ya da ülke ayrımı yapılmadan 'Sipariş Ver' butonuna tıkladım ve RN124643044 numaralı sipariş işlemini gerçekleştirdim. Posta kodu olarak da '16400 - Bursa' bilgilerini girmeme rağmen, işlemin ardından siparişimin Amerika üzerinden verildiğini fark ettim.

Bu yönlendirme son derece yanıltıcı ve sistemin bilinçli olarak kullanıcıyı yanlış işlem yapmaya ittiği izlenimini vermektedir. Türkiye sayfası üzerinden işlem yaparken, fark ettirmeden farklı bir ülkenin sistemine aktarılmak açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sipariş sonucu tarafımdan 250 Amerikan Doları tahsil edilmiştir. Bu tutarın hangi gerekçeyle ve hangi ülkeye ait sipariş kapsamında alındığı bile belirsizdir.

Bu tür bir yönlendirme hatası teknik olarak çok kolay önlenebilirken, halen sistemde mevcut olması ciddi bir ihmalin ötesinde bir durumdur. Kullanıcıyı yanıltan bu sistem, açıkça kasıtlı ve sistematik bir sorun izlenimi yaratmaktadır. Bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen Tesla’nın sistemine aittir.

Meydana gelen hatanın ivedilikle düzeltilmesini, para iadesinin kartıma yapılmasını ve sipariş vermiş olduğum yeni model Standart Range versiyonunun Türkiye yetkili bayi tarafından, ihlal edilen hakkım nedeniyle tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yanıltıcı yönlendirme sonucunda oluşturulan siparişin iptal edilmesi, tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 250 Amerikan Doları’nın eksiksiz olarak iade edilmesi, benzer mağduriyetlerin önüne geçmek adına web sitesindeki sistem hatalarının acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketicileri Koruma Kurumu ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.