3,6 Milyon TL Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Teslimat Ertelemesi

3,6 Milyon tl Ödeme Yaptım, Karşılığında İletişimsizlik ve Mağduriyet Yaşadım

Hayatımda ilk defa bir marka hakkında bu şekilde şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Ancak yaşadığım süreç, "Premium" olarak konumlandırılan bir markaya hiç yakışmadı.

Aracımın bedeli olan 3.600.000 TL'yi eksiksiz ve zamanında ödedim. Buna rağmen bana taahhüt edilen teslim tarihi yaklaşık iki hafta ertelendi. Gecikmenin sebebi ne olursa olsun bunun bedelini ödeyen müşteri olmamalıydı.

Bu teslim tarihine göre iş yerinden izin aldım, tüm planlarımı buna göre yaptım. Sonra teslimat ertelendi ve yeniden izin almak zorunda kaldım. Bunun iş hayatımda oluşturduğu sıkıntının ve kaybettiğim zamanın hiçbir karşılığı yok.

Telafi olarak 11.000 TL hediye çeki teklif edildi. Türkiye'nin ekonomik koşullarında milyonlarca liralık ödemenin haftalarca firmada kalmasının, paramın değer kaybetmesinin ve yaşadığım tüm mağduriyetin karşılığının bu olduğu düşünülüyorsa, müşteri memnuniyeti kavramı yeniden gözden geçirilmelidir.

Bununla da bitmedi.

Aracın ruhsatının çeki demirli olarak düzenlendiğini, ancak araçta çeki demiri bulunmadığını öğrendim. Bu hatayı düzeltmek için notere ve TÜVTÜRK'e benim gitmem gerektiği söylendi. "Masrafı karşılarız" demek yeterli değil. Benim kaybettiğim zamanı, iş gücünü ve uğraşı kim geri verecek?

Asıl rahatsız edici olan ise yaşanan hatalar değil, iletişimsizlik oldu.

Defalarca e-posta gönderdim.

Defalarca aranma talebi oluşturdum.

Tek bir yetkili bile arayıp "Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, birlikte çözelim." deme gereği duymadı.

Milyonlarca lira ödeyen bir müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesi gerçekten kabul edilemez.

Gelinen noktada markaya olan güvenim o kadar sarsıldı ki, sıfır kilometre aracımı teslim alır almaz doğrudan bağımsız ekspertize götüreceğim. Bir müşteri, sıfır aracını teslim aldığı gün ekspertize götürme ihtiyacı hissediyorsa, burada ciddi bir güven sorunu vardır.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca yaşadığım mağduriyeti duyurmak değil. Aynı zamanda bu markayı tercih etmeyi düşünen kişilerin, satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında aynı şekilde devam etmeyebileceğini bilmelerini istiyorum.

Bu aşamadan sonra yaşadığım tüm süreci ve elime geçen tüm yazışmaları ilgili tüketici mercileriyle ve kamuoyuyla paylaşacağım. Buna rağmen hâlâ beklentim, konuyu gerçekten çözebilecek bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesi ve bu sürecin, markanın adına yakışır şekilde telafi edilmesidir.

Şu ana kadar yaşadığım deney