Standart Ürünlerde Haksız İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Tesettürhan Butik internet sitesinden iki adet takım sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında, hem bedenin tamamen uyumsuz olduğunu hem de kalite olarak oldukça vasat olduğunu fark ettim. Ürünü teslim alır almaz iade talebinde bulundum, fakat butikten olumsuz yanıt aldım.

Yetkililerle iletişime geçtiğimde, iadenin mümkün olmadığını ve bunun sebebinin ürünlerin 'kişiye özel üretim' olması olduğunu söylediler. Ancak site üzerinde ürünler standart olarak satışa sunulmakta; sepete eklenip doğrudan sipariş verilebiliyor, herhangi bir özel üretim veya kişiselleştirme süreci bulunmuyor. Ayrıca, ben sitedeki iade edilmeyeceğine dair ibareyi süreç esnasında fark etmedim. Ürünler tamamen standart stoktan gönderiliyor.

Bu süreçte 1655₺ tutarında kart ile ödeme yaptım ve satıcının herhangi bir çözüm sunmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünleri teslim aldığım anda sorunları tespit ettim ve buna rağmen iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. İlgili mevzuat gereği tüketicinin iade hakkı bulunmasına rağmen bu hakka engel olunmasını kabul etmiyorum.

Beklentim, sipariş ettiğim iki takımın ücretinin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.