Defolu Ürün Ve İade Reddi Şikayeti

Tesettür Han Butik’in kendi internet sitesinden bir elbise sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak elbisenin ön tarafında kumaş parçasının eksik olduğunu ve diğer sipariş verdiğim elbiselerden bariz şekilde farklı olduğunu gördüm. Yani ürün defolu ve hatalı halde teslim edildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, önce aynı renkte ürünü tekrar gönderebileceklerini söylediler. Ben de madem ürün yenilenecek, farklı bir rengini göndermelerini rica ettim. Sadece aldığım renkte ürünü gönderebileceklerini, başka renge çevrilemeyeceğini belirttiler. Bunun üzerine ben de yasal 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Firma ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, iade kabul etmeyeceklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, bana avukatları aracılığıyla dönüş yapacaklarını belirtti.

Defolu gelen bu ürünü koşulsuz iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünün geri alınmasını ve yasal iade hakkımın yerine getirilmesini istiyorum. Firma ile yaptığımız yazışmaların ekran görüntüleri ve tüm kayıtlar da iddialarımı destekleyecek şekilde tarafımda mevcuttur.