Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, İade Ve Fatura Sorunu

Tesettür Han Sitesi’nden aldığım elbise, 24 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün bedeni bana uymadığı için, yasal süreler içinde 6 Mayıs tarihinde satıcı ile iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı, yalnızca 3 gün değişim süresi olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Oysa mesafeli satış sözleşmelerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmakta ve bu sürenin satıcı tarafından tek taraflı olarak kısaltılamaması veya ortadan kaldırılamaması gerekir. Buna rağmen bu hakkımın kullanılması engellenmiştir.

Ayrıca tarafıma ait faturanın da yasal süre içerisinde iletilmediğini belirtmek isterim. Ürün için site üzerinden kredi kartıyla 1.100 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 5739***17’dir. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise yalnızca “gerekli cevap verilmiştir” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Yasal cayma hakkım çerçevesinde elbisenin iadesinin alınarak ödediğim 1.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve fatura düzenleme sürecindeki aksaklığın da açıklanmasını talep ediyorum.